Troca
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:12
ID: 254473523
Boa tarde! Comprei um relógio para meu marido ficou pequeno! Solicitei a troca ! Porém não mandei a película protetora acabou caindo no chão e pisei em cima e quebrou ! Esqueci de enviar o carregador , já fiz o envio do carregador! Agora eles
Não querer resolver, tudo o que eu tinha do relógio já mandei o relógio tá saindo muito mas caro , do que o preço que mandei, eu acredito que por direito meu eles tem que mandar a troca até porque eu comprei pela internet eu tenho meus direitos! Ou externa a venda do produto eles pode até cobrar o valor, do que foi faltando, eu só quero que resolvam meu problema, estão fazendo pouco caso, decepcionanda
Com a loja! Só quero resolver e acabou
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:03
Prezada Lucivane aureliano barbosa,
Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento.
Em nenhum momento informamos que não iríamos resolver sua solicitação. O que solicitamos foi o envio dos itens que constavam faltando na conferência de abertura do pacote (cabo de carregamento e case de proteção ), procedimento padrão necessário para prosseguirmos com a troca.
Informamos que o prazo para conferência e baixa dos itens em nosso sistema, após a chegada em nossa unidade, é de 5 (cinco) dias úteis. De qualquer forma, para agilizar a resolução do seu caso, já providenciamos a liberação do cupom de troca em seu e-mail cadastrado, para que você possa finalizar a escolha do novo produto diretamente em nosso site.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Pedro Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
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