Não recebi meu kit de calças comprado em 15/08 e a empresa não responde

Comprei um kit de calças no dia 15/08/26 e até a presente data não recebir o produto. Na hora da compra foi informado que a entrega seria por via sedex em até 7 dias úteis, já estrapolou o prazo e nada. Gostaria que a empresa realizase o estorno do pagamento que realizei, uma vez que não recebir os produtos e a empresa não responde os email.