Flora Produtos de Higiene e Limpeza

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Belo Horizonte - MG

15/06/2025 às 20:49

ID: 219724311

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Olá boa noite tudo bem, espero que sim.
Gostaria de relatar algo que me ocorreu e como consumidora dos diversos produtos do GRUPO FLORA,em especial PRODUTOS DA LINHA NEUTROX ME DEIXOU BASTANTE DECEPCIONADA.
No dia 11/06/25 efetuei a compra de um KIT NEUTROX SHAMPOO E CONDICIONADOR CLASSICO no site LOJAS REDE e como na foto do site estava o KIT NEUTROX CLASSICO LOGICAMENTE ESPERAVA RECEBER ESTE PRODUTO,produto no qual eu já faço uso desde minha infância e hoje ainda compro para meu uso próprio e principalmente para meu filho,pois este KIT CLASSICO E O EXTREME SÃO OS QUE MAIS SE ADEQUARAM AOS CABELOS DELE,sempre entregaram um resultado fantástico,muita maciez,brilho e um perfume inconfundível!
Porém infelizmente desta vez tivemos uma terrível decepção!!!!
Como foi meu filho que foi retirar o produto nas LOJAS REDE E PELA EMBALAGEM SER PRATICAMENTE IDÊNTICA,ELE NÃO PERCEBEU QUE NÃO VEIO ESCRITO "CLÁSSICO" E ACHANDO QUE ERA O MESMO PRODUTO(MESMA FÓRMULA ANTIGA)QUE SEMPRE COMPRAMOS QUE APENAS TINHAM MUDADO A EMBALAGEM,ACABOU UTILIZANDO.
Logo de início eu questionei ele sobre a fragrância que para o meu olfato está praticamente imperceptível,quase inodora,bem diferente da fórmula anterior que era uma explosão de perfume que fica no banheiro e nos cabelos,ele também percebeu a falta de fragrância,relatou que a consistência também está diferente,o shampoo não está espumando como de costume, consequentemente NÃO LIMPOU OS CABELOS COM A EFICIÊNCIA DE SEMPRE,DEIXANDO-OS OPACOS E COM ASPECTO DE SUJO E INFELIZMENTE O CONDICIONADOR TAMBÉM NÃO FEZ O MENOR EFEITO, NÃO FACILITOU O DESEMBARAÇAR DOS FIOS, NÃO TROUXE SEQUER MACIEZ E BRILHO, MUITO PELO CONTRÁRIO:O RESULTADO FOI UM CABELO ÁSPERO AO TOQUE E COM ASPECTO "RESSECADO".
E aí fui dar uma olhada pela internet e fui perceber que INFELIZMENTE SIM, NÃO FOI SÓ AS EMBALAGENS QUE SOFRERAM ALTERAÇÕES AS FÓRMULAS TAMBÉM E O QUE É MAIS DECEPCIONANTE É QUE ESTA "MUDANÇA" INDUZ O CLIENTE AO ERRO,SENDO QUE A FÓRMULA MUDOU NO MEU VER PRA PIOR,MAS Á PRIMEIRA VISTA O CLIENTE ACREDITA SER O MESMO PRODUTO ASSIM COMO ACONTECEU CONOSCO E ACREDITO ATÉ MESMO COM O RESPONSÁVEL PELA SEPARAÇÃO DO PRODUTO NAS LOJAS REDE!
Bom,gostaria encarecidamente de pedir que por gentileza se possível efetuem a troca ou ressarcimento do valor deste produto pra mim,pois apesar de possuir o cupom fiscal de compra não conseguirei trocá-lo pois a embalagem foi aberta e o produto infelizmente foi usado!
FIZ A COMPRA DO KIT ANTIGO CLÁSSICO QUE FAZEMOS USO HÁ MUITOS ANOS E SEMPRE OBTIVEMOS RESULTADOS EXTREMAMENTE SATISFATÓRIOS! MAS INFELIZMENTE ME ENVIARAM ESTE NOVO PRODUTO QUE PRA GENTE FOI UMA PÉSSIMA EXPERIÊNCIA.
O lote e a validade dos produtos são os seguintes:
SHAMPOO
LOTE 243311AB VALIDADE 11/27

CONDICIONADOR
LOTE 243409AB VALIDADE 12/27
O VALOR DO KIT FOI DE R$17,99

Desde já agradeço a atenção e aguardo retorno.
Caso queiram recolher este produto que está comigo para efetuarem a troca ou o envio de um novo produto estou a disposição,possuo também o cupom fiscal de compra.
Caso necessitem mais informações adicionais peço a gentileza de entrarem em contato comigo via WhatsApp ou email pois trabalho em horário comercial e não teria disponibilidade de atender ligações telefônicas.
Muito obrigada e até breve.