Válvula do condicionador Ox Vita Glow Mari Maria não funciona e falta de retorno do SAC
Em réplica
São Paulo - SP
29/10/2025 às 18:35
ID: 230574597
Boa noite! Adquiri ambos condicionador e shampoo da linha Ox Vita Glow Mari Maria em uma loja de cosméticos. Segui todas as instruções indicadas na embalagem para abri-los, porém a válvula do condicionador não está funcionando e o produto não sai.
Gostaria, por gentileza, de saber quais procedimentos devo seguir para solucionar o problema ou realizar a troca do item, caso necessário. Já entrei em contato pelo e-mail do sac no dia 22/10 com fotos e vídeo e ainda não recebi nenhum retorno.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 08:57
Prezada Sra. Marina, bom dia!
A Flora busca a excelência na qualidade de seus produtos e serviços bem como seu contínuo aprimoramento. Desse modo, entendemos como de absoluta relevância as opiniões de nossos consumidores.
Recebemos sua manifestação, aguarde contato do SAC em horário comercial, solicitamos que reserve o produto para análise.
Atenciosamente,
SAC Garantia da Qualidade
Flora Produtos de Higiene e Limpeza.
Réplica da empresa
30/10/2025 às 09:41
Prezada Sra. Marina, bom dia!
A Flora busca a excelência na qualidade de seus produtos e serviços bem como seu contínuo aprimoramento. Desse modo, entendemos como de absoluta relevância as opiniões de nossos consumidores.
Realizamos tentativa de contato no telefone cadastrado na data hoje às 09:39 horas, porém sem sucesso.
Para agilizarmos o atendimento enviamos e-mail solicitando os dados para seguirmos com as tratativas. Realizaremos outras tentativas de contato em horário comercial
Atenciosamente,
SAC Garantia da Qualidade
Flora Produtos de Higiene e Limpeza.
Réplica da empresa
04/11/2025 às 13:39
Prezada Sra. Marina, boa tarde!
Fizemos algumas tentativas de contato no telefone cadastrado em horário comercial nos dias: (31/10/*******,03/11/******* e 04/11/*******), porém não obtivemos êxito.
Queremos dar andamento ao seu atendimento, solicitamos, por favor, que entre em contato através dos nossos canais:
Telefone: ******* ******* *******(ligação gratuita) horário das 8h às 17h30;
e-mail: *******
Atenciosamente,
SAC Garantia da Qualidade
Flora Produtos de Higiene e Limpeza.