O que aconteceu
Na data de 05/10/2026 me dirigi à loja Flora Pura, filial Avenida Aviador Irapuã Rocha - Jóquei, para realizar a troca de produtos. Tinha o crédito de R$ 110,00 e escolhi trocar pelo perfume Mellis que, segundo anúncio de promoção na vitrine da loja, estava custando R$ 189,90 no pix ou R$ 219,90 no cartão. Todavia, ao tentar utilizar o referido crédito para troca a funcionária me informou que para utilização do crédito precisaria adiquirir o produto (perfume Mellis) pelo valor não promocional de R$ 300,00. Questionei a informação repassada e ela afirmou que o produto no valor promocional não poderia ser adquirido utilizando crédito de troca. Então pedi para falar com a gerente da loja. Ao me atender, a gerente, sem nem mesmo se apresentar, apenas deu boa tarde e informou que "já sabia da minha situação" e que no caso de troca, eu não poderia utilizar meu crédito para adquirir produto no valor promocional. Argumentei que, como consumidora, meu crédito poderia ser utilizado como melhor me aprouvesse e que não poderia ser imposto a mim um valor diferenciado, que não correspondia ao anunciado na vitrine. Sem nenhuma margem para diálogo ela reforçou a "regra da loja" e me recusando a pagar pelo produto um valor diferente do anunciado em vitrine, realizei a troca por outro produto que não estava com valor promocional. Como consumidora, me senti completamente tolhida do meu direito assegurado no artigo 35 do CDC. Para comprovar o ocorrido, na data de hoje (06/10/2026), mandei mensagem para a loja, via whatsapp, e a informação foi confimada, da impossibilidade de aquisição do produto pelo valor anunciado, com crédito de troca. A mensagem foi apagada e enviada outra mensagem após, com o objetivo de mascarar o ocorrido.