9 de 10 sementes não germinaram Contradição entre marketing e negativa de responsabilidade
Não resolvido
Santos - SP
06/06/2026 às 15:28
ID: 250680183
Adquiri um pack de sementes Fast Buds através da Flora Urbana. O resultado foi extremamente frustrante: das 10 sementes recebidas, 9 não germinaram. A única que apresentou germinação demonstrou baixo vigor, incompatível com a expectativa criada pela própria oferta do produto.
O que mais chama atenção não é apenas a falha do lote, mas a contradição existente entre o discurso comercial e a posição adotada quando surge um problema.
No site, a Flora Urbana promove bancos de sementes reconhecidos, destaca qualidade genética, seleção de genéticas premium, características específicas das strains e outros atributos que naturalmente levam o consumidor a associar o produto à sua qualidade e desempenho.
Por outro lado, quando ocorre uma falha grave de germinação, a resposta passa a ser que as sementes são vendidas como "itens de coleção" e que não existe garantia de germinação.
Se a empresa comercializa apenas itens de coleção, por que enfatiza qualidade genética, procedência, estabilidade genética e características relacionadas ao potencial das sementes? Se esses atributos são usados para justificar preços mais elevados e diferenciar produtos, eles também devem ser considerados quando o consumidor recebe um lote com índice de falha próximo de 90%.
Outro ponto importante é que o próprio FAQ da empresa menciona procedimentos relacionados a casos de não germinação e informa que determinadas situações podem ser analisadas junto ao banco de sementes para eventual substituição. Isso demonstra que a própria empresa reconhece a existência desse tipo de problema e a possibilidade de troca em determinadas circunstâncias.
Além disso, ao pesquisar reclamações públicas, encontrei outros consumidores relatando problemas semelhantes envolvendo não germinação e dificuldades na obtenção de uma solução efetiva. Isso reforça minha preocupação de que meu caso possa não ser um episódio isolado.
Não estou pedindo nada além de uma solução razoável para uma falha significativa do produto adquirido. Já entrei em contato buscando resolução amigável.
Diante de um resultado de 9 sementes sem germinação em um pack de 10 unidades, entendo que o caso merece análise séria e uma resposta compatível com a expectativa criada pela própria oferta comercial.
Solicito que a empresa apresente uma solução objetiva, seja por meio de substituição do produto, crédito equivalente ou reembolso.
Permaneço à disposição para fornecer comprovantes da compra, registros do lote, fotos, vídeos e demais documentos que comprovam o ocorrido.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:13
Olá, Vinícius.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos seu relato, prestamos o atendimento necessário e fornecemos todas as orientações cabíveis para o caso apresentado.
Conforme informado anteriormente, a compra mencionada foi realizada em Março de 2025. Considerando o período transcorrido desde a aquisição do produto, a Flora Urbana não possui meios de verificar ou atestar as condições de armazenamento, conservação e manuseio das sementes após a entrega, fatores que podem influenciar diretamente suas características ao longo do tempo.
Também ressaltamos que os produtos comercializados pela Flora Urbana são adquiridos diretamente dos respectivos bancos de sementes e distribuidores oficiais, preservando sua procedência e originalidade.
Em relação aos casos reportados pelos clientes, nosso FAQ informa que determinadas situações podem ser encaminhadas para análise do fabricante responsável. Essa análise é realizada de acordo com os critérios definidos por cada banco de sementes e não representa uma garantia automática de substituição, reembolso ou crédito, sendo necessária a avaliação individual de cada ocorrência.
Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento ou a auxiliar na busca de uma solução. Pelo contrário, disponibilizamos todas as informações necessárias e orientamos sobre os procedimentos adotados pelo fabricante para análise do caso.
Entendemos sua frustração e respeitamos seu posicionamento, porém reforçamos que a avaliação técnica de situações dessa natureza segue os critérios estabelecidos pela marca responsável pelo produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Flora Urbana
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 20:22
A empresa afirma que não pode atestar as condições de armazenamento após a entrega. Concordo. Mas eu também não tenho como atestar as condições de armazenamento antes da entrega.
Até hoje não recebi informações sobre data de fabricação, lote, data de embalagem, tempo de armazenamento ou qualquer outro dado que permita avaliar a idade e o histórico do produto adquirido.
Dizer que as sementes vieram de distribuidores oficiais informa a procedência, mas não informa a condição em que chegaram ao consumidor.
O que mais me decepciona não é a ausência de reembolso ou substituição. É perceber que toda a comunicação da empresa leva o consumidor a acreditar que está adquirindo uma genética de qualidade para uma experiência específica, enquanto, diante de um problema, a discussão se resume ao fato de serem "itens de coleção".
Não espero mais nada da Flora Urbana. Apenas esperava transparência.
Já tive experiências ruins com vendedores desconhecidos da internet. Deles eu não esperava muito. Da Flora Urbana eu esperava honestidade, clareza e responsabilidade com a comunidade que ajudou a construir sua reputação.
Infelizmente, saio desta experiência acreditando que a confiança depositada na marca não foi correspondida.
Lucro, lucro, lucro... salve o ativismo capitalista!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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