O que aconteceu
Fiz uma compra no valor de 390 reais com o frete Sedex, mas enviaram um produto muito inferior de 150 reais com o nome parecido.
Agora querem que eu gaste tempo do meu trabalho e gasolina para ir até os correios para mandar de volta para eles, sendo que esse foi um erro operacional da empresa.
Sugeriram reembolso parcial, mas eu não quero esse produto que me enviaram.
No momento já perdi confiança com a empresa e peço o reembolso TOTAL dos 390 reais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FLORA URBANA respondeu
05/08/2026 às 11:20
Olá,
Desde o primeiro contato, nossa equipe permaneceu em atendimento buscando uma solução para o caso. Em nenhum momento foi negado suporte ao cliente.
O reembolso parcial foi apresentado apenas como uma alternativa caso o cliente optasse por permanecer com o produto recebido, evitando a necessidade de devolução. Essa não era a única solução oferecida.
Como o envio realizado não correspondeu ao item adquirido, estamos verificando a possibilidade de coleta do produto no endereço informado para viabilizar a devolução e, posteriormente, seguirmos com a tratativa adequada.
Seguimos acompanhando o caso junto ao cliente até a resolução.