MERCADORIA NÃO CONDIZENTE AO QUE FORA ANUNCIADO
Em réplica
São Paulo - SP
03/02/2021 às 10:48
ID: 119107165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei Rosas no site dessa empresa e vejam que propus solução amigável pois se tratam de materiais para ritual Espiritual.
Solicitaram devolução de algo que já está prometido para o Espiritual.
Eu propus resolução da questão desde que enviassem uma ROSA VERMELHA hoje, mas a Florae se valeu de respostas evasivas sendo que eu tenho COMORBIDADES e eles mesmos assumiram que estão errados, basta verificarem a postagem abaixo:
[3/2 09:43] *******: "2.As medidas dos cabos vocês colocaram DEPOIS que eu reclamei"
Tentamos ser o mais transparente possível com nossos clientes, inclusive, notamos e reconhecemos que essa rosa amarela (DA-8-******* Amarela R 0 C 13), realmente não está com as especificações no site.
[3/2 09:53] *******: Entendemos seu descontentamento com o produto. E tentaremos resolver da melhor maneira possível, você gostaria de fazer o estorno desses produtos?
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Resposta da empresa
03/02/2021 às 15:55
Caro cliente, boa tarde.
Primeiramente sentimos muito por não termos atendido as suas expectativas, se necessário sempre oferecemos soluções para todos os clientes e no seu caso não poderia ter sido diferente.
Quando o cliente não está satisfeito com a compra, independente do motivo, oferecemos a devolução integral do valor pago (incluindo valor do frete) sem nenhum tipo de questionamento e sem custos para o cliente (logística reversa).
Foi ofertada a opção de devolver os produtos e receber seu dinheiro de volta, no entanto você a recusou e preferiu ficar com as flores, que pelo entendido, já foram utilizadas.
Continuamos a disposição,
Florae Flores e Plantas Permanentes
Réplica do consumidor
03/02/2021 às 17:13
Minha senhora.
A senhora leu com atenção que sou portador de COMORBIDADES?
Réplica da empresa
04/02/2021 às 14:55
Olá caro cliente, boa tarde.
Você recebeu seu ******* que eles não estavam de acordo com suas expectativas e mesmo sabendo que poderia devolver as flores e receber seu dinheiro de volta você não só optou por ficar com elas como também já as utilizou.
O direito de devolução independe da condição física/saúde de nossos clientes, nossa empresa não faz este tipo de distinção. Mesmo sendo portador de comorbidades, você poderia ter feito esta solicitação.
Continuamos a disposição,
Florae Flores e Plantas Permanentes
Réplica do consumidor
05/02/2021 às 10:51
Acaso os senhores vão tomar alguma providência a respeito de terem assumido que resolveriam NOSSA situação da melhor maneira possível?
Se não tem preconceitos para com quem tem COMORBIDADES, por qual motivo ficam nesse jogo de tentar me responsabilizar pelos erros que os senhores mesmos assumiram nas mensagens que salvei em meu celular?
Réplica da empresa
05/02/2021 às 12:55
Caro cliente,
Foram oferecidas mais de uma vez, a opção de devolver as flores e receber o seu dinheiro de volta. Você não aceitou nenhuma delas e optou por ficar com a flores com a alegação de que já havia utilizado elas.
Se você não quis devolver os produtos para receber seu dinheiro de volta, não há nada o que possamos fazer. O processo de devolução não gera nenhum tipo de custo ao cliente.
Atenciosamente,
Florae Flores e Plantas Permanentes