O que aconteceu
Comprei umas cápsulas de tratamento contínuo da empresa Flora Gold (Dr. Hudson) no dia 03/09/2026. O prazo informado para entrega era de 7 a 15 dias úteis.
No dia 17/09/2026, ao consultar o código de rastreio (2URD4AZI), verifiquei que o produto ainda estava em fase de preparação/separação e sequer havia sido despachado. Diante disso, entrei em contato imediatamente para solicitar o cancelamento da compra e o estorno dos valores, exercendo o meu direito de arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para minha surpresa, a empresa recusou o cancelamento prévio sob a alegação de que eu precisava aguardar a entrega e que eles "buscar depois". O pacote acabou chegando no dia 23/09/2026.
Recebi o produto conforme a instrução deles para facilitar o processo, mantendo a embalagem rigorosamente inviolada, mas até agora a empresa não enviou nenhum código de postagem reversa e não apareceu para recolher o item.
Estou retendo um produto que já cancelei legalmente e a empresa demonstra total descaso com a logística reversa e com o prazo de reembolso.
Solicito:
O envio imediato do código de postagem reversa (sem nenhum custo para mim) ou o agendamento da coleta do produto.
O estorno integral de todos os valores pagos imediatamente após a confirmação da devolução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
floragold respondeu
01/10/2026 às 13:04
Olá, Marta! Esperamos que esteja bem.
Verificamos que seu e-mail foi enviado corretamente para o canal oficial no dia 29/09. Reforçamos que a equipe responsável já está analisando sua solicitação e retornará o contato em até 7 dias úteis, contados a partir da data da solicitação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consumidor respondeu
03/10/2026 às 09:19
Olá, equipe da Flora Gold.
Compreendo a mensagem, mas não concordo com a tentativa de postergar a solução para até 7 dias úteis sob a justificativa de análise interna, muito menos considerando eventuais feriados.
Conforme histórico do atendimento via WhatsApp, eu solicitei o cancelamento da compra e estorno no dia 17 de setembro, momento em que o produto sequer havia saído para entrega e constava apenas em fase de preparação. A exigência de que eu recebesse o pacote para posterior retirada foi uma imposição operacional da empresa, e não uma escolha minha.
O produto foi entregue no dia 23 de setembro e, até o presente momento, não recebi nenhum código de postagem reversa, agendamento ou orientação concreta para a retirada, acumulando dias de retenção de um item que já foi legalmente cancelado dentro do prazo de arrependimento do CDC.
Agradeço o aviso sobre o prazo de análise, mas reitero que a demora e os reflexos de feriados recaem sobre a logística da empresa, e não sobre o consumidor. Exijo o envio imediato da etiqueta de postagem/agendamento de coleta e a confirmação de que o estorno será processado sem novas delongas.
Aguardo retorno urgente hoje.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 09:58
Prezada equipe da Flora Gold,
Venho por meio deste notificar formalmente que não reconheço e exijo o cancelamento imediato do boleto de cobrança recém-gerado em meu nome referente à aquisição das cápsulas.
Reitero a linha do tempo do atendimento para que não restem dúvidas:
Pedido de Cancelamento: Em 17 de setembro de 2026, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno por direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), momento em que o pedido constava apenas em fase de separação/preparação no sistema.
Recebimento Induzido: Por imposição operacional do atendimento da empresa, fui orientada a receber o pacote no dia 23 de setembro de 2026 sob a promessa de que a equipe realizaria a retirada posterior. O produto permanece rigorosamente lacrado e intacto.
Inércia Logística e Cobrança Indevida: Até o presente momento, a empresa não enviou nenhum código de postagem reversa dos Correios e não agendou qualquer coleta do item, e agora, de forma abusiva, emitiu uma cobrança via boleto por um produto cancelado dentro do prazo legal.
Diante do exposto, exijo imediatamente:
A baixa e cancelamento do boleto bancário e de qualquer cobrança vinculada ao meu CPF;
O envio imediato do código de postagem reversa ou agendamento de coleta sem nenhum custo para mim;
A emissão do comprovante definitivo de cancelamento do pedido.
Ressalto que não efetuarei o pagamento de cobranças indevidas. Caso a baixa do boleto e o código de devolução não sejam fornecidos de imediato, a denúncia será encaminhada ao Procon, Consumidor.gov.br e ao Juizado Especial Cível por descumprimento do Código de Defesa do Consumidor e cobrança indevida.
No aguardo de uma solução urgente,