O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FLORAL ERVAS DO BRASIL respondeu
30/09/2026 às 10:29
Olá, Lauro!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos que a apresentação dos produtos tenha causado essa impressão.
Esclarecemos que as etiquetas mencionadas são utilizadas nos produtos destinados à operação Mercado Livre Full, sendo uma exigência operacional da própria plataforma para identificação e rastreamento dos produtos durante os processos de recebimento, armazenamento e expedição. A identificação é necessária para que o produto possa ser reconhecido e registrado corretamente durante a movimentação no centro de distribuição.
A etiqueta é aplicada na região da tampa justamente por ser um espaço disponível que permite a identificação sem encobrir informações obrigatórias e importantes presentes no rótulo do produto, como composição, informações nutricionais, lote, validade e demais dizeres de rotulagem. A aplicação sobre o rótulo poderia, inclusive, prejudicar a visualização dessas informações.
Ressaltamos ainda que essa etiqueta é externa e destinada exclusivamente à identificação logística, não fazendo parte da embalagem original ou da composição do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 14:28
Sim, eu comprei pelo Mercado Livre, mas só que essas etiquetas bem na tampa dos frascos estão vindo só nos suplementos da Ecomev, eu compro há muitos anos no ML suplementos de várias outras marcas e em nenhum vem essas etiquetas desagradáveis nas tampas dos produtos.FLORAL ERVAS DO BRASIL respondeu
30/09/2026 às 16:19
Olá! Agradecemos pelo retorno e por compartilhar sua percepção.
Conforme esclarecido anteriormente, a etiqueta mencionada é utilizada para identificação logística dos produtos destinados à operação Full do Mercado Livre, permitindo a identificação e o processamento do produto dentro da plataforma.
Esclarecemos que essa identificação é uma exigência operacional relacionada à logística do Mercado Livre e não corresponde a uma alteração na embalagem original, composição ou características do suplemento.
Entendemos que a aparência da etiqueta possa não ser agradável para o consumidor, porém, neste caso, sua aplicação é necessária para atender ao processo logístico adotado para esses produtos.
De toda forma, agradecemos a observação, que será considerada internamente para avaliarmos possíveis alternativas de aplicação que mantenham a identificação logística necessária sem comprometer a apresentação do produto.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1A empresa não demonstrou nenhuma intenção de resolver o problema junto ao Mercado Livre, haja vista que só com eles acontece esse problema. Assim sendo, doravante vou evitar comprar suplementos da Ecomev porque com as outras marcas não acontece esse problema.
Resposta final da empresa
01/10/2026 às 11:05
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Conforme esclarecido anteriormente, a situação relatada está relacionada exclusivamente ao processo logístico e operacional do Mercado Livre, não sendo uma prática ou procedimento definido pela Floral Ervas do Brasil.
Esclarecemos também que o produto mencionado é fabricado pela Floral Ervas do Brasil para a Ecomev, tratando-se de um produto terceirizado, não sendo comercializado pela Floral diretamente na plataforma do Mercado Livre.
Dessa forma, não temos ingerência sobre os procedimentos internos de recebimento, identificação, armazenamento ou movimentação adotados pelo Mercado Livre no serviço de full. A etiqueta mencionada é uma identificação utilizada pelo próprio Mercado Livre para fins de controle logístico e rastreamento dos produtos dentro de sua operação.
Reforçamos que permanecemos à disposição para tratar de quaisquer questões relacionadas à fabricação, qualidade, segurança ou características do produto, que estejam sob nossa responsabilidade.