Presente internacional [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/12/2023 às 14:11
ID: 178975315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha chefe, residente dos Estados Unidos me enviou um presente no Brasil e a empresa entrou em contato comigo para agendar a entrega. Passou o dia combinado e perguntei por whatsapp o que havia acontecido, dado que nada havia sido entregue. Eles me enviaram a imagem de um recibo falso, assinado por um porteiro com um número de CPF falso. Disse a empresa que no prédio não tem portaria, nenhum vizinho com o nome do suposto recibo, e que o cpf era falso. Fui encaminhada a conversar com outra empresa, que combinou comigo que a entrega seria refeita em 2 dias. Até hoje não recebi, e quando fui questionar por mensagem a empresa me bloqueou. Entrei em contato com a Flora Web que me disse que o whatsapp da empresa que eles me direcionaram, havia sido hackeado, mas que entrariam em contato comigo. Até agora nada..
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 09:46
Bom dia Naiara,
Tivemos sim alguns problemas com entregas nesta época e queremos resolver da melhor forma possível.
De fato houve um problema com o WhatsApp da empresa de entregas. E não mandamos nada falso, o entregador nos deu o recibo com os dados informados e como você informou que não foi entregue queremos resolver.
Estaremos entrando em contato com você, para que a entrega seja sem falta efetivada esta semana.
Gratos,
Floraweb
Réplica da empresa
28/12/2023 às 13:45
Boa Tarde Naiara,
Conforme confirmado com você sua entrega foi feita certinha dia 27/12, desculpe o transtorno causado, mas agora ficou tudo ok.
Gratos, Floraweb
Consideração final do consumidor
06/01/2024 às 17:23
Despreparados para lidar com problemas. Pouco profissionais para atender clientes via whatsapp, dar retorno e dar visibilidade sobre a resolução do problema. Achei desrespeitosa a forma como tudo ocorreu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/01/2024 às 10:15
Prezada Sra. Naiara,
mais uma vez pedimos desculpas, pois sempre nos esmeramos para que tudo saia certo.
Alguns erros ocorrem e tentamos resolver da melhor forma possível, porém principalmente nesta época do ano tudo fica mais complicado. Mas sua entrega finalmente foi feita e vamos trabalhar para continuar melhorando sempre os nossos serviços.
Obrigada pelas criticas construtivas para que possamos nos atentar e trabalhar nelas.