Corte químico após retoque. Falha profissional
Em réplica
São Paulo - SP
06/05/2026 às 23:52
ID: 247942441
Decidi fazer um retoque do meu loiro que já mantinha há mais de um ano acreditando que teria resultados melhores neste salão mas acabei tendo o meu primeiro corte químico da vida. Basicamente um terço do meu cabelo quebrou após a tintura. Meu cabelo já estava loiro bem claro, e mais saudável do que nunca porque cuido muito dele. Fui fazer o retoque dia ***** com a cabeleireira ***** porque queria uma transição um pouco mais natural entre o loiro e o castanho. Acreditei que por ser um salão de renome e caro conseguiria o resultado que queria. Mas o resultado foi pior do que qualquer descoloração ou tintura que já fiz. No primeiro dia que fui no salão, ela abriu muito o tom do meu cabelo que já estava bem claro, ficou quase cinza, com algumas manchas. O erro que aconteceu que gerou a maior parte da quebra foi que durante a descoloração, ela parou o meu cabelo pela metade e foi atender outra cliente deixando a tinta clareadora na parte da nuca por muito mais tempo. Basicamente toda essa região que ela deixou por esse tempo caiu de uma vez poucos dias depois do retorno (que foi no dia *****). Quando fui a primeira vez fazer a descoloração o cabelo já saiu muito danificado mais ainda inteiro, foi no retorno, quando fui pra corrigir as manchas cinzas que o fio não suportou e começou a cair. A parte da nuca quebrou inteira na parte descolorida dias depois do retorno e outros pedaços internos também quebraram ao longo das semanas, afetando muito no volume do cabelo, ficou bem ralo. Fui obrigada a comprar produtos caríssimos para evitar novas quebras e quedas, além de ter que gastar mais dinheiro com cortes para acompanhar a parte de baixo que caiu inteira. Nisso, perdi metade do meu comprimento, que vai demorar provavelmente 2 anos para crescer como estava. Nunca imaginei que um simples retoque num valor de ***** em um lugar que acreditei que fosse de excelência pudesse danificar meu cabelo de uma forma que jamais vi. Desde o primeiro dia alertei a profissional sobre meu medo de ter danificado o cabelo. Depois de meses, com o corte químico, criei coragem e falei com ela e ela alegou que pode ter sido o acúmulo de químicas anteriores. Simplesmente não assumiu a responsabilidade e ofereceu algum tipo de ressarcimento. Sendo que ao longo da minha vida já fiz colorações e nunca sofri nada como isso. Meu cabelo estava super saudável e bem cuidado, super longo e volumoso, mesmo que loiro e crespo e agora está pela metade. Seguem imagens de como o cabelo estava antes da coloração e após o retorno e o corte curto que tive que fazer para acompanhar o comprimento que ficou a nuca
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 07:05
Olá, Isabel.
Sinto genuinamente que você tenha ficado insatisfeita e impactada emocionalmente com o que aconteceu após o procedimento. Sei o quanto o cabelo é importante, principalmente para quem cuida dele há tanto tempo.
Por respeito à situação, acredito ser importante esclarecer alguns pontos técnicos do atendimento de forma transparente.
No dia do procedimento, seu cabelo já possuía um histórico prévio de descolorações, inclusive realizadas anteriormente fora do salão, além de uma estrutura naturalmente mais sensível por ser um fio crespo/cacheado e já sensibilizado quimicamente. Esse tipo de fio pode apresentar fragilidade progressiva e reações tardias, mesmo quando o procedimento é realizado dentro dos protocolos técnicos.
O serviço inicialmente realizado foi exatamente o que havia sido combinado: um esfumado mais suave de raiz. Após a finalização, você solicitou uma alteração no resultado, pedindo uma raiz mais marcada/ampliada, o que exigiu uma nova intervenção técnica no mesmo atendimento para alcançar o efeito desejado.
Posteriormente, você retornou ao salão relatando incômodo com pontos mais acinzentados no tom, e esse ajuste de cor foi realizado com atendimento corretivo e tratamento.
Em relação à alegação de que o produto teria sido abandonado no cabelo enquanto outro atendimento acontecia, isso não ocorreu de forma negligente. Em ambiente de salão, é comum o acompanhamento simultâneo de clientes, mantendo monitoramento técnico durante o tempo de ação do produto.
Quando você entrou em contato meses depois relatando quebra, eu respondi prontamente, acolhi sua insatisfação e expliquei que, devido ao tempo decorrido e ao histórico químico do fio, não era possível afirmar tecnicamente uma única causa isolada para o dano apresentado posteriormente.
Lamento sinceramente que sua experiência tenha sido frustrante para você. Em nenhum momento houve descaso, imprudência ou intenção de causar qualquer dano ao seu cabelo. Todo o atendimento foi conduzido buscando alcançar o resultado solicitado e dentro da avaliação técnica possível naquele momento.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 21:39
O meu cabelo estava descolorido sim, mas estava saudável. Sempre descolori com as melhores tintas possiveis, o que cabelo estava mais saudável do que nunca porque tratava muito. Se não houve negligência, como o cabelo que foi deixado por mais tempo que o resto quebrou inteiro? Era apenas um retoque e simplesmente virou um pesadelo. Quanto ao pedido, eu fui bem clara sobre o que queria. Falei que queria um degradê pra ficar mais tempo sem tingir de loiro, falei que não precisava clarear tanto. Além da profissional não entender ela ainda manchou o meu cabelo de cinza. O retorno teria que acontecer de qualquer modo. Não adianta acolher com respostas prontas. O que eu quero é meu dinheiro de volta que é o mínimo de indenização pelo transtorno causado. O cabelo que eu perdi não volta, o dinheiro que gastei para tentar recuperar também não volta, o tempo de espera também não volta. Não adianta falar que o dano é por conta das colorações anteriores porque são anos tingindo o cabelo e nunca vivi nada parecido.