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São Paulo - SP

27/08/2024 às 06:16

ID: 196073411

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No dia 05/06 fui até a unidade clínica dos cachos -( Pinheiros) realizar luzes com a atende sirley, segue em ordem a foto da referência e logo após como meu cabelo ficou na
Primeira descoloração. A cor ficou extremamente mais clara, não entendi o porque de tamanha diferença na cor, a cabeleira informou que foi porque meu cabelo abriu demais, o correto não é testar e verificar
O quanto o cabelo está abrindo?
Até este momento ok, retornei ao
Salão quase no mesmo instante para realizar a correção da cor.
Ai tudo piorou, a cor do meu cabelo foi de loiro ( algo que não pedi) a rosa e laranja, sendo feito uma correção de cor no meu cabelo várias e várias vezes. Eu já tinha feito Luzes duas vezes no meu cabelo, elas alegaram que a moça anterior teria feito uma coloração com tinta preta ou azul? Posso garantir isso não foi feito meu cabelo ficava do jeito que eu queria, luzes esfumada, vindo de um certo ponto x da raiz, algo que iriei falar mais a frente. Após realizar as luzes, marquei um retorno com a Shirley, preciso dizer que a mesma sempre se disponibilizou a ajudar, mas não dá para negar que meu cabelo foi danificado e paguei quase ******* para ter um resultado TOTALAMEME diferente, e quando busquei para ajudar não foi possível. Obs, após fazerem mais de 3 vezes correção de cor, não ofereçam nenhuma tratamento para ajudar na recuperação do cabelo. Na terceira feira dia 21 se não me engano fui até o salao como combinado de realizar correção de cor e realizar luzes mais na frente. Antes disso, fui a um outro salão fazer um penteado, e após dois meses de luzes, o rapaz me perguntou a quanto tempo tinha feito as luzes, já que as minha raiz estava muito grande, o mesmo até me elogiou por meu cabelo crescer muito rápido, mal sabe ele que não, foi porque luzes foi realizada muito longe da raiz. Fui ao salao dia 21 se não me engano para realizar o o procedimento combinado, ao chegar lá me supreendida quando a cabeleira me disse que não daria para fazer o solicitado, mas daria para puxar as luzes somente na parte da frente?
Como iria puxar luzes somente na frente, sendo que a raiz estava toda preta, mais de 5 dedos, não entendi porque mas as luzes foram puxadas de forma lateral? Nas duas vezes que fiz luzes meu meu cabelo, isso nunca me ocorreu. Dito isso tentei conversar, mostrar o que eu queria, a cabeleira disse que não era possível, porque as mechas feitas eram esfumadas e a que eu queria era enraizada, mas analisado as luzes que fiz anterior, posso garantir que não foi feito luzes enraizadas mas sim esfumadas, aceitei o que a cabeleira disse não tinha muito o que eu pudesse fazer, me supreendi porque a mesma disse que meu cabelo estava com a cor igualada, o que não é uma verdade. Uma coisa que esqueci de comentar mais na frente, foi dito que a correção de cor foi feita porque nas minhas pontas já tinha luzes, algo que eu como leiga não entendo é, se eu já tinha luzes nas pontas, o tempo de descoloração para raiz e ponto seria diferente, ******* que a cabeleira disse que realmente o meu cabelo abriu demais. Sobre a correção de cor, não foi feita, foi alinhada via whats e chegando ao local nem ao menos foi mencionado .
Eu exigo meu dinheiro de volta, estou entrando em contato aqui porque cansei de tenta rPedir algo Simples que não foi atendido. Foi mais de ******* nas luzes, mais produtos para recuperar o que foi feito, sem contar o tempo tendo que viver com o cabelo em duas cores .


Desejo que uma parte do meu valor seja devolvido para que eu possa concertar meu cabelo e ter o efeito que eu pedi!

Ordem das fotos:
1- referência que pedi
2- como meu cabelo ficou a primeira vez
3- como o cabelo ficou após a tentativa de correção de cor
Não consegui colocar mais fotos porque o site não deixa, mas gostaria de monstrar a cor do cabelo após a correção, voltei e corrigimos com uma cor, mas nada parecido com que eu queria, cabelo de um morena iluminado continuou loiro.
Ainda mais minhas pontas ficaram extremamente danificada a a pós essas correções de cores, a cabeleira até queria cortar, algo que posso garantir que as minhas pontas foram de ok, para pessimas, não digo que estavam perfeitas, mas tenho fotos de antes e depois que montaram o quando danificou.
Confiei no salão, mas em salão de bairro tive mais resultado!!

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Resposta da empresa

11/10/2024 às 12:39

Olá, Cristiele!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por sua experiência na Clínica Dos Cachos. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos profundamente que o resultado do procedimento não tenha atendido às suas expectativas. A sua experiência está muito distante do nível de cuidado e excelência que buscamos proporcionar a todas as nossas clientes, e por isso, reconhecemos o seu desconforto.

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso e considerando todas as etapas do procedimento, tomamos a decisão de devolver parte do valor pago, como solicitado. O comprovante da devolução já foi enviado para você, e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional que possa surgir.

Sabemos o quanto o cabelo é importante para a autoestima e estamos tristes por não termos atingido o resultado esperado. Nossa equipe está sempre à disposição para ouvir, melhorar e garantir que outras clientes não passem por uma situação semelhante.

Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de rever nosso trabalho e aprender com ele.

Atenciosamente,
Equipe Clínica Dos Cachos