Não resolvido

Não atendimento do pelo profissional

Clínica dos Cachos

cidade: Macaé

O que aconteceu

Venho relatar que fiz o agendamento de um corte de cabelo, com mais de 15 dias de antecedência, sendo assim eu fiquei esperando para realizar o serviço durante o período pois gostaria de ser atendida por alguém com experiencia em corte em cachos, dias antes foi confirmado o atendimento via WhatsApp, no dia do procedimento recebi nova mensagem informando o horário e que a tolerância de atraso era de 10 minutos, até ai tudo certo, ao chegar ao local, salão do Tatuapé, constatei que cheguei com um atraso de 11 minutos, tendo em vista o transito que peguei até chegar ao local, observação foi um dia atípico na cidade onde foi prometido uma greve de onibus e rodizio de carros foi suspenso, quem mora em São Paulo sabe que o numero de carro triplica em dias assim e eu fui surpreendida com este ocorrido mesmo saindo antes do meu local de trabalho e levando em torno de 1h40 minutos para chegar até o salão, a recepcionista meu informou que iria comunicar o profissional (não citarei o nome aqui mas posso informar posteriormente) e o menos me disse que não iria me atender por conta do atraso, sim 11 minutos. O mesmo não teve o cuidado de compreender as circunstancias e a minha indignação maior é o fato de eu já ter ido ao salão outras vezes e esperar (dentro do meu horário) por mais de 20 minutos para iniciar o procedimento, sabe-se que 10/15 são tempo que o profissional perde, eu não concordo com atrasos. Mas sei que o salão não é extremamente pontual e que o profissional poderia ter se comunicado pois eu abriria mão da finalização por exemplo se fosse o caso para compensar o tempo de atraso. Estou extremamente insatisfeita.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Clínica dos Cachos respondeu

    05/07/2024 às 11:34

    Olá, Hanays. Primeiramente, lamentamos muito pela experiência que você teve conosco. Valorizamos imensamente o seu feedback e gostaríamos de resolver essa situação da melhor forma possível.

    Entendemos completamente a sua frustração com o ocorrido. A nossa intenção sempre foi proporcionar um atendimento de alta qualidade, e percebemos que não foi isso que você experimentou.

    Vamos entrar em contato diretamente com você para entender melhor o que aconteceu e encontrar uma solução que seja satisfatória para você. Nosso compromisso é com a sua satisfação e faremos o possível para que essa situação não se repita.

    Agradecemos por nos informar sobre isso e estamos à disposição para resolver qualquer questão pendente. Contamos com a sua compreensão e aguardamos o seu retorno para podermos resolver essa situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Clínica Dos Cachos

  2. Clínica dos Cachos respondeu

    05/07/2024 às 11:36

    Olá, Hanays. Primeiramente, lamentamos muito pela experiência que você teve conosco. Valorizamos imensamente o seu feedback e gostaríamos de resolver essa situação da melhor forma possível.

    Entendemos completamente a sua frustração com o ocorrido. A nossa intenção sempre foi proporcionar um atendimento de alta qualidade, e percebemos que não foi isso que você experimentou.

    Vamos entrar em contato diretamente com você para entender melhor o que aconteceu e encontrar uma solução que seja satisfatória para você. Nosso compromisso é com a sua satisfação e faremos o possível para que essa situação não se repita.

    Agradecemos por nos informar sobre isso e estamos à disposição para resolver qualquer questão pendente. Contamos com a sua compreensão e aguardamos o seu retorno para podermos resolver essa situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Clínica Dos Cachos

  3. Consumidor respondeu

    05/07/2024 às 13:41

    Fico no aguardo do contato

  4. Clínica dos Cachos respondeu

    25/09/2024 às 12:44

    Olá!

    Verificamos que o seu caso já foi solucionado diretamente com nossa equipe.

    Caso ainda precise de alguma assistência ou tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar pelo nosso canal de atendimento ao cliente.

    Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar sempre!

    Atenciosamente,

    Equipe Clínica Dos Cachos

  5. Consumidor respondeu

    24/11/2024 às 19:12

    Não recebi o contato citado na réplica, preferi procurar outro profissional, em outra instituição e não recomendo a empresa.

  6. Clínica dos Cachos respondeu

    25/11/2024 às 12:48

    Olá, Hanays!

    Tentamos entrar em contato algumas vezes pelo número cadastrado, mas infelizmente não tivemos retorno. De qualquer forma, agradecemos seu feedback, pois ele é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços.

    Saiba que estamos à disposição para te atender da melhor forma possível e que você será sempre muito bem-vinda na Clínica Dos Cachos !

  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Sem contato, nunca recebi chamada da empresa, meu email está cadastrado e poderia ter me escrito, já que alegam tentativa não sem sucesso por telefone

  8. Resposta final da empresa

    29/11/2024 às 13:57

    Olá, Hanays!

    Sentimos muito por não termos alcançados contato com você anteriormente. Estamos sempre à disposição para atender e resolver qualquer situação da melhor forma possível.

    Você estará sempre muito bem-vinda na Clínica Dos Cachos, e estaremos prontos para te ajudar sempre que precisar.