Não atendimento do pelo profissional
Não resolvido
Macaé - RJ
04/07/2024 às 11:41
ID: 192210551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho relatar que fiz o agendamento de um corte de cabelo, com mais de 15 dias de antecedência, sendo assim eu fiquei esperando para realizar o serviço durante o período pois gostaria de ser atendida por alguém com experiencia em corte em cachos, dias antes foi confirmado o atendimento via WhatsApp, no dia do procedimento recebi nova mensagem informando o horário e que a tolerância de atraso era de 10 minutos, até ai tudo certo, ao chegar ao local, salão do Tatuapé, constatei que cheguei com um atraso de 11 minutos, tendo em vista o transito que peguei até chegar ao local, observação foi um dia atípico na cidade onde foi prometido uma greve de onibus e rodizio de carros foi suspenso, quem mora em São Paulo sabe que o numero de carro triplica em dias assim e eu fui surpreendida com este ocorrido mesmo saindo antes do meu local de trabalho e levando em torno de 1h40 minutos para chegar até o salão, a recepcionista meu informou que iria comunicar o profissional (não citarei o nome aqui mas posso informar posteriormente) e o menos me disse que não iria me atender por conta do atraso, sim 11 minutos. O mesmo não teve o cuidado de compreender as circunstancias e a minha indignação maior é o fato de eu já ter ido ao salão outras vezes e esperar (dentro do meu horário) por mais de 20 minutos para iniciar o procedimento, sabe-se que 10/15 são tempo que o profissional perde, eu não concordo com atrasos. Mas sei que o salão não é extremamente pontual e que o profissional poderia ter se comunicado pois eu abriria mão da finalização por exemplo se fosse o caso para compensar o tempo de atraso. Estou extremamente insatisfeita.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/07/2024 às 11:34
Olá, Hanays. Primeiramente, lamentamos muito pela experiência que você teve conosco. Valorizamos imensamente o seu feedback e gostaríamos de resolver essa situação da melhor forma possível.
Entendemos completamente a sua frustração com o ocorrido. A nossa intenção sempre foi proporcionar um atendimento de alta qualidade, e percebemos que não foi isso que você experimentou.
Vamos entrar em contato diretamente com você para entender melhor o que aconteceu e encontrar uma solução que seja satisfatória para você. Nosso compromisso é com a sua satisfação e faremos o possível para que essa situação não se repita.
Agradecemos por nos informar sobre isso e estamos à disposição para resolver qualquer questão pendente. Contamos com a sua compreensão e aguardamos o seu retorno para podermos resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Clínica Dos Cachos
Réplica da empresa
05/07/2024 às 11:36
Olá, Hanays. Primeiramente, lamentamos muito pela experiência que você teve conosco. Valorizamos imensamente o seu feedback e gostaríamos de resolver essa situação da melhor forma possível.
Entendemos completamente a sua frustração com o ocorrido. A nossa intenção sempre foi proporcionar um atendimento de alta qualidade, e percebemos que não foi isso que você experimentou.
Vamos entrar em contato diretamente com você para entender melhor o que aconteceu e encontrar uma solução que seja satisfatória para você. Nosso compromisso é com a sua satisfação e faremos o possível para que essa situação não se repita.
Agradecemos por nos informar sobre isso e estamos à disposição para resolver qualquer questão pendente. Contamos com a sua compreensão e aguardamos o seu retorno para podermos resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Clínica Dos Cachos
Réplica do consumidor
05/07/2024 às 13:41
Fico no aguardo do contato
Réplica da empresa
25/09/2024 às 12:44
Olá!
Verificamos que o seu caso já foi solucionado diretamente com nossa equipe.
Caso ainda precise de alguma assistência ou tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar pelo nosso canal de atendimento ao cliente.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar sempre!
Atenciosamente,
Equipe Clínica Dos Cachos
Réplica do consumidor
24/11/2024 às 19:12
Não recebi o contato citado na réplica, preferi procurar outro profissional, em outra instituição e não recomendo a empresa.
Réplica da empresa
25/11/2024 às 12:48
Olá, Hanays!
Tentamos entrar em contato algumas vezes pelo número cadastrado, mas infelizmente não tivemos retorno. De qualquer forma, agradecemos seu feedback, pois ele é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Saiba que estamos à disposição para te atender da melhor forma possível e que você será sempre muito bem-vinda na Clínica Dos Cachos !
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 11:58
Sem contato, nunca recebi chamada da empresa, meu email está cadastrado e poderia ter me escrito, já que alegam tentativa não sem sucesso por telefone
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/11/2024 às 13:57
Olá, Hanays!
Sentimos muito por não termos alcançados contato com você anteriormente. Estamos sempre à disposição para atender e resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Você estará sempre muito bem-vinda na Clínica Dos Cachos, e estaremos prontos para te ajudar sempre que precisar.