FLOREEFARM

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Palmas - TO

07/07/2026 às 15:38

ID: 253317501

Vestido encolheu drasticamente após a primeira lavagem e a loja não resolve o problema há mais de 40 dias.

Comprei um vestido na FlorêeFarm do Capim Dourado Shopping, em Palmas/TO. Segui rigorosamente as orientações de lavagem constantes na etiqueta da peça e, ainda assim, sofreu um ENCOLHIMENTO DE MAIS DE 20 cm, tornando-se impróprio para uso.

Entrei em contato com a loja dentro do prazo legal, informei o defeito e DIZENDO ELES que a peça foi encaminhada para análise da fábrica. A gerente informou inicialmente um prazo de cerca de 15 dias para retorno. Depois disso, fui informada de que dependeriam da fábrica e que a resposta sairia em até mais 10 dias.

O problema é que esse prazo nunca foi cumprido. Já se passaram mais de 40 dias desde que a peça foi entregue para análise, sem qualquer solução definitiva.

Solicitei diversas vezes um posicionamento, bem como o comprovante de envio da peça para a fábrica, os protocolos e a documentação que demonstrasse que a análise realmente estava sendo realizada. Esses documentos não foram enviados. Sequer me respondem mais. Sem falar que a gerente me atendeu mal.

Compreendo que a análise técnica possa depender da fabricante. Entretanto, a responsabilidade perante o consumidor é da loja que efetuou a venda, e o prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor para sanar o vício já foi ultrapassado.

Não considero razoável que um consumidor fique mais de um mês sem o produto, sem informações concretas e sem solução, principalmente tratando-se de uma peça de alto valor.

Diante disso, solicito a solução definitiva do caso, com o ressarcimento integral do valor pago ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor, além do envio da documentação referente à análise realizada.

Espero que a empresa resolva a situação, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial Cível.