Escolha e pagamento feitos porém não houve entrega e não há resp alguma aos contatos efetuados

Na tarde de 20/3/*******, encomendei um Buquê TARDE DO MEU BEM+1 CARTÃO através do FlorEncanto online, pagando via PIX. A entrega ( em SP) q deveria ser na manhã de 21/03 não ocorreu, inclusive até agora. Contatos indicados nas páginas (Instagram, Facebook, e-mail, telefone): nada atende ou responde. Inclusive no momento do pagamento enviei cópia do PIX ao e-mail, mesmo não sendo solicitado na página p compra online.