Cliente relata constrangimento e vigilância excessiva por parte de funcionários em loja
Respondida
Santos - SP
28/06/2026 às 00:58
ID: 252532787
Estive na unidade da Florency, no Gonzaga - Santos/SP, e tive uma experiência extremamente desagradável. Durante todo o tempo em que permaneci na loja, percebi que alguns rapazes que trabalhavam no local ficavam me seguindo pelos corredores. Sempre que eu mudava de setor, um deles aparecia logo em seguida. Em diversos momentos, eles pareciam até se revezar para que a situação não ficasse tão evidente.
Esse comportamento me causou muito desconforto e constrangimento. Em nenhum momento apresentei qualquer atitude que justificasse esse tipo de abordagem ou vigilância. Como cliente, esperava poder olhar os produtos com tranquilidade, sem me sentir constantemente observada.
Independentemente da intenção dos funcionários, a forma como agiram tornou minha experiência extremamente negativa. Espero que a empresa apure o ocorrido, oriente sua equipe e adote medidas para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 11:37
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo desconforto que você vivenciou durante sua visita à nossa unidade do Gonzaga.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações como essa se repitam.
Vamos apurar cuidadosamente o ocorrido junto à equipe da unidade e reforçar as orientações necessárias para que o atendimento prestado esteja sempre alinhado aos nossos padrões de respeito, cordialidade e acolhimento.
Na Florency, priorizamos a satisfação e o bem-estar de nossos clientes, e lamentamos que sua experiência não tenha refletido os valores que buscamos oferecer.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento da situação e trabalhar para aprimorar nossos processos.