Produto errado enviado e não recebimento do produto correto após devolução
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
11/05/2026 às 15:59
ID: 248322961
A loja me mandou os produtos errados. Entrei em contato por email e eles prontamente responderam e pediram que eu devolvesse os produtos trocados via correio (Código: *****). Fiz isso e eles inclusive acusaram o recebimento do pacote de devolução. No entanto, após esse ocorrido, eles me perguntaram se minha solicitação já havia sido totalmente resolvida ou não, ao que eu respondi que não, pois o produto que de fato comprei nunca chegou. Mandei 2x email e nada. Solicitei o código de rastreio no meu produto e nunca mais eles responderam. Produto que comprei: Batom Plush Bruna Tavares 2x1 Candy (Ref. *****) - Marca : BRUNA TAVARES | Número do pedido #*****
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:59
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido #*****.
Lamentamos também pela demora no retorno após os seus últimos contatos. Nossa equipe responsável irá entrar em contato com você o mais breve possível para verificar o ocorrido e resolver a situação referente ao envio do produto correto: Batom Plush Bruna Tavares 2x1 Candy.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.