Produto indisponível após compra online e falta de resposta do SAC.
Respondida
Santos - SP
28/08/2026 às 12:04
ID: 257627407
Recebi um e-mail da loja no dia 27/08, dizendo que houve um erro de deles com relação ao estoque e que o produto que eu comprei online estava indisponível. Falta de responsabilidade de deles, uma vez que o produto continua disponível no site e eu havia comprado na terça-feira(25/08), sendo assim, levaram um dia inteiro para me avisar que o produto estava em falta. Eu estarei sendo [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação, pois precisava do produto para sábado, e não terei tempo para conseguir comprar em outro lugar porque não encontro em loja física, apenas online. Esse tipo de situação fere o direito do consumidor. Quero saber como vão resolver minha situação. Tentei contato com o SAC por email e por whatsapp e nada de me responderem, então, até se eu quiser o reembolso para comprar em outro lugar, não consigo também. Vou ter que ir até a loja pelo visto..
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:54
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Nosso estoque é atualizado manualmente e, em algumas situações, um produto pode se esgotar devido aos pedidos realizados antes que a atualização seja concluída no site.
Os pedidos são processados por ordem de chegada e, devido ao volume de solicitações, infelizmente não conseguimos identificar e comunicar a indisponibilidade de forma imediata. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque você precisava receber o produto dentro de um prazo específico, e lamentamos por não termos conseguido atender à sua expectativa.
Verificamos que nossa equipe já realizou o atendimento referente ao seu pedido e o reembolso do valor já foi efetuado.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.