Transfobia e mau atendimento na Florency Cosméticos em Santos/SP
Não respondida
São Paulo - SP
03/04/2026 às 10:51
ID: 245085431
No ultimo dia 29/03 me dirigi até o caixa da loja Florency Cosméticos (Santos/Sp) para solicitar a troca de uma base lacrada, a funcionária extremamente arrogante argumentou que não faria troca pois se tratava de um item de maquiagem, ela então totalmente destreinada pediu auxílio para uma outra funcionária e ao se referir a mim utilizou o pronome masculino ele para informar o meu pedido. Totalmente atenta à conversa no mesmo momento eu a corrigi e falei que aqui não havia nenhum ele e sim ela no pronome feminino. Me senti totalmente invalidada e percebi que aquilo se tratava de um ato de transfobia por parte da funcionária que mantinha a pose despreocupada. Eu me encontrava acompanhada de uma amiga que trabalha como lojista e solicitamos uma reclamação junto a gerente do estabelecimento que nos informou que a funcionária era recente e se desculpou pelo fato do atendimento prestado por ela. O que estamos questionando aqui são os métodos de treinamento e o respeito por parte dos funcionários desse estabelecimento ao lidar com toda diversidade de pessoas trans ou não que são consumidores e merecem toda a educação e atendimento de qualidade dos estabelecimentos comerciais. Não vou me calar e deixar passar uma situação constrangedora que vivi na @florencyoficial e que isso sirva de alerta para construirmos uma sociedade mais justa e igualitária com equidade e respeito pelas diferenças!
A transfobia é [Editado pelo Reclame Aqui] no Brasil, equiparada ao [Editado pelo Reclame Aqui] de racismo pelo STF em 2019, enquadrando-se na Lei n 7.716/1989. Práticas discriminatórias, ofensas, negação de serviços ou violência contra pessoas trans/travestis são inafiançáveis e imprescritíveis, com penas de 1 a 5 anos de prisão. A conduta inclui discurso de ódio e uso proposital de pronome errado.