Florenza Life Beauty

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Uberaba - MG

05/08/2025 às 21:24

ID: 223842703

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No dia 23/07/2025, realizei uma compra no site da empresa FLORENZA LIFE BEAUTY LTDA, no valor total de R$ 554,46.

No dia seguinte, 24/07, fui contatada via WhatsApp por uma vendedora que se chama Eduarda, informando que um dos itens (uma esponja de maquiagem) estava indisponível, e me perguntou se eu aceitava a troca por outro modelo. Autorizei a troca sem problemas.

Ainda no mesmo dia, fui informada que a base que eu havia comprado também estava indisponível e a vendedora me perguntou se poderia enviar outra tonalidade. Recusei a troca, pois é inviável utilizar um tom que não corresponde ao meu tom de pele. Diante disso, ela me informou que eu receberia o estorno do valor do produto, que é R$ 101,90.

Ocorre que até hoje não recebi o estorno. No dia 28/07, recebi o restante da minha compra, porém a nota fiscal que veio dentro da caixa consta como se a base tivesse sido entregue, o que não condiz com a realidade.

Desde então, venho tentando contato com a empresa diversas vezes pelo WhatsApp e todas as minhas mensagens estão sendo ignoradas.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de respeito e transparência no atendimento. Solicito o estorno imediato do valor de R$ 101,90, referente ao produto não entregue.

Caso o valor não seja devolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.