FLORENZA

Reclamar dessa empresa

Horizontina - RS

22/12/2025 às 19:01

ID: 235617625

Prezados,

Realizei uma compra no site da empresa e também adquiri produtos por meio do WhatsApp da loja. No momento da compra, fui informada pela atendente de que os produtos chegariam dentro do prazo necessário para o meu uso, o que infelizmente não ocorreu.

Assim que recebi o pedido, retirei apenas parte dos produtos diretamente nos Correios e, conforme orientação da própria vendedora da loja, devolvi o restante no mesmo momento. Fui informada de que, após o recebimento da devolução, o estorno do valor correspondente aos produtos devolvidos seria realizado em até 8 dias.

A devolução foi efetuada nos Correios no dia 21/11, com prazo máximo de entrega de 8 dias. Posteriormente, a empresa solicitou mais 8 dias para realizar o estorno, prazo que também não foi cumprido. Na quarta-feira da semana passada, entrei novamente em contato e me foi solicitado um novo prazo de 5 dias, o qual igualmente expirou sem qualquer retorno ou efetivação do estorno.

Até o presente momento, já se passaram mais de 20 dias desde a devolução dos produtos, sem que o estorno tenha sido realizado. Além disso, sempre que busco esclarecimentos, sou informada de que a responsável não se encontra disponível para resolver a situação.

Diante do exposto, solicito uma posição imediata e a regularização do estorno pendente, bem como uma previsão concreta para a conclusão do caso.

Fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,
Arieli