Dificuldade com estorno e demora na devolução em site não confiável

Olá, Elen. Tudo bem?

Analisamos cuidadosamente o seu atendimento e, com base nos registros, identificamos que a linha do tempo foi diferente do que consta em sua avaliação.

Em 05/01 você solicitou a devolução, porém em 10/01 entrou em contato informando que gostaria de trocar a peça, o que alterou o procedimento inicialmente solicitado. A partir desse momento, o processo de troca foi iniciado, mas ficou paralisado por ausência de retorno.

Somente em 27/01 você confirmou que, ao invés da troca, desejava o estorno, que foi prontamente solicitado à operadora do cartão em 28/01. A partir desse envio, os prazos passam a depender exclusivamente da administradora do cartão, conforme as regras do meio de pagamento.

Em nenhum momento houve recusa, atraso proposital ou desrespeito no atendimento. Todas as suas solicitações foram tratadas com atenção e dentro dos procedimentos corretos.

Lamentamos que a experiência não tenha sido como você esperava e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Florenza