Floresta Carpintaria

Reclamar dessa empresa

Sete Lagoas - MG

05/03/2026 às 18:06

ID: 242445919

No dia 19 de fevereiro, comprei uma mesa com a Floresta Carpintaria,. No site eram oferecidas duas opções de envio, ambas no valor de R$ 85,00, com prazo de até 7 dias úteis SEM NOME de transportadora ou opção de escolha. Ou seja, considerando a data de postagem, o prazo se encerra hoje, 05/03/2026.

Além disso, o site informa a seguinte mensagem:

Durante todo o trajeto do transporte da compra até que seja entregue ao seu destino ela é segurada pela Floresta Carpintaria. Desse modo, a partir do momento em que assumam o recebimento, através da assinatura do comprovante de recebimento, a responsabilidade passa a ser do remetente.

Dito isso, é importante ressaltar que me programei para receber a mercadoria, inclusive contratando um montador de móveis que chegará hoje mais tarde.

No dia 03, ciente de que o prazo ainda não havia vencido, entrei em contato com os vendedores para entender o motivo de minha compra estar PARADA em Contagem desde o dia 27/02, cidade que fica a cerca de 50 minutos do meu endereço.

Também entrei em contato com a transportadora que igualmente receberá reclamação em sua página (Atual Cargas) e com a empresa Floresta Carpintaria. E, pasmem, o vendedor me disse, com a maior naturalidade, que a questão era com a transportadora e que o prazo apresentado no site era apenas uma PREVISÃO.

Nesse momento tive certeza de que, mesmo cansada, sou uma excelente atendente na minha própria empresa, porque fiquei realmente surpresa com a postura adotada.

Fiquei surpresa, decepcionada e certa de que nunca mais comprarei ou indicarei a empresa. O pós-venda é essencial para fidelização, mas não vou ensinar isso para ninguém.

Ressalto que, como mencionei no início e conforme anexos desta reclamação a empresa afirma que assegura a carga, e que o prazo de entrega seria de 4 a 7 dias úteis.

Diante disso, fui pesquisar sobre a transportadora e descobri que a falta de pontualidade não é segredo para quem já utilizou seus serviços. A EMPRESA QUE CONTRATADA ATUAL CARGAS ODEIA SEUS CLIENTES. Levem isso para coração de vocês.

Assim, a Floresta Carpintaria, ciente de que a entrega não ocorreria dentro do prazo, manteve em seu site uma informação que afronta o art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, que trata da propaganda enganosa.

Além do péssimo atendimento da Atual Cargas, os próprios atendentes informaram que esse não é o prazo real de entrega deles. Ou seja:

- Mentiram no site ao afirmar que eram responsáveis pela entrega.

- Informaram um prazo que não seria cumprido.

- Escolheram uma parceira logística com péssima reputação.

- E a própria transportadora afirmou que o prazo incorreto exibido no site era responsabilidade da loja.

Tudo o que estou relatando possuo em prints e provas, até porque sou advogada.

Este relato não é feito na expectativa de que a empresa resolva meu problema, pois já ficou claro que a meta é apenas vender, e não fidelizar clientes.

Mas deixo este registro para você que está lendo e pensando se compra ou não.

A escolha é sua: vale a pena o estresse?

Eu mesma preciso comprar mais 11 mesas para atender meus clientes, e agradeço por ter entendido, antes de fazer uma compra maior, que esta empresa não é capaz de fornecer seus produtos com transparência e respeito ao consumidor.

Segundo a Atual Cargas, minha entrega está programada para o dia 12/03.

Depois dessa data que já considero absurda, visto que meu produto está a apenas 50 minutos de distância e não foi apresentada qualquer justificativa plausível para um atraso de 7 dias nos encontraremos em audiência judicial, ocasião em que não aceitarei acordo.

Estou passando por todo esse transtorno sendo advogada consumerista.

Imagine se eu não fosse.