Descaso com revenda.

Me chamo Tassiane, sou sócia administradora do Empório Loja Gourmet CNPJ 27.*******.*******.*******/97.

Em 09/03/******* solicitei via aplicativo de mensagem o catalogo atual e a tabela de preço atualizada da linha tradicional (não de Páscoa) para efetuar um novo pedido, já trabalhamos como revenda a alguns anos.

Nesse mesmo dia pela manhã passei o ******* o prazo de faturamento de 5 dias úteis. Pedi para que se não houvesse disponibilidade de algum produto, fosse avisado. Pois poderíamos substituir por outro, sendo que já de outras vezes, simplesmente vinha pedido com itens faltando e só ficávamos sabendo no recebimento.

O atendente Felipe nos informou que lançaria nosso pedido a tarde e não deu mais retorno sobre. Em 14/03/22 pedimos se tinha dado tudo certo (todos os itens estavam disponíveis), foi nos informado que havia sido lançado no sistema e que mais tarde iria nos passar as condições de pagamento. Em 15/03/22 fizemos contato novamente pedindo sobre as condições de pagamento, foi nos informado, e também a previsão de entrega para a semana seguinte, de 21/03/22. Em 22/03/22 entramos em contato novamente para confirmar a data de envio e foi nos passado que estava na expedição para separação, "dependendo do pessoal".

Sem receber o pedido, na semana seguinte, em 28/03/22 novamente entramos em contato e questionado sobre a previsão de faturamento de 5 dias úteis descrita no ato da compra, junto a tabela de ******* uma mensagem de retorno em 29/03/22 (hoje) que dizia o seguinte: "Estamos com o WhatsApp congestionado com muitas mensagens. Posso demorar para responder, mas respondo. .."

ai fiz contato por ligação e de novo foi me informado pelo atendente Felipe que nosso pedido seria enviado na quinta-feira em 31/03, mas ele iria tentar que fosse nos enviado na quarta-feira (30/03). Iria me confirmar pelo aplicativo de mensagem.

Logo depois recebi um retorno do mesmo que 8 itens de um total de 20 itens do ******* faltando. Em contato de novo via telefone o mesmo me informou que não tinha previsão para o envio dos produtos faltantes porque estão priorizando itens de Páscoa.

Onde está o comprometimento da Empresa Florestal Alimentos S-A, especialmente da marca Planalto com suas revendas e seu consumidor final?

Prazo de faturamento de 5 dias úteis. nos avisando da falta de itens do pedido 20 dias após a compra?

Lamentável!! Ficaram nos cozinhando em banho-maria, sem dar importância para o nosso pedido e agora ficamos na mão!!

Não confiem nessa empresa.