O que aconteceu
Eu fui solicitar formalmente a devolução das mercadorias e o estorno integral dos valores pagos, referentes à compra realizada com a empresa ***** (Orquidário Rosa de Saron) de ***** SP, efetuada via telefone.
O pedido foi recebido em 07/11/25, e, após análise, constatei que os produtos não corresponderam às expectativas. Dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, exerço meu direito de arrependimento, solicitando a devolução dos produtos e o reembolso total do valor pago, incluindo eventuais fretes ou diferenças adicionais.
Ressalto que a negativa de devolução por parte da empresa contraria a legislação vigente, configurando prática abusiva, conforme o art. 39, inciso V, do CDC.
Solicito, portanto, uma posição da empresa no prazo de 5 (cinco) dias úteis, a fim de que possamos resolver a questão de forma amigável e respeitosa, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.