Produto diferente do adquirido e recusa de devolução/troca com custos indevidos
Não respondida
Santo André - SP
15/04/2026 às 11:21
ID: 246114567
Realizei uma compra no site da empresa, porém recebi um produto diferente do que foi efetivamente adquirido, caracterizando erro no envio e descumprimento da oferta.
Ao entrar em contato com a loja para solucionar o problema, fui informada de que a troca só poderia ser realizada presencialmente, o que é inviável no meu caso, considerando que a compra foi feita de forma online. Além disso, ao solicitar a devolução para reembolso, a empresa informou que eu deveria arcar com os custos de envio pelos Correios, o que é indevido, já que o erro foi exclusivamente da loja.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando há erro no envio do produto, todos os custos para devolução e eventual troca ou reembolso devem ser arcados pelo fornecedor, não podendo ser transferidos ao consumidor, tampouco exigir comparecimento presencial para resolver uma compra feita à distância.
Até o momento, a empresa se mostra resistente em resolver a situação de forma adequada.
Dessa forma, solicito uma solução imediata, com a disponibilização de logística reversa sem custos para devolução do produto incorreto e o reembolso integral do valor pago (ou envio do produto correto, conforme disponibilidade).
Aguardo retorno e resolução do problema o quanto antes.