Meu brigadeiro zero açúcar da Flormel apareceu bolor em 5 dias

Comprei um brigadeiro zero açúcar da Flormel, lote 05060826, com validade até 27/05/2027. Abri o produto em 06/10/2026 e, apenas cinco dias depois, em 11/10/2026, ao utilizá-lo novamente, constatei que estava completamente tomado por bolor, embora tivesse sido armazenado na geladeira, conforme as instruções da própria embalagem.

Considero inaceitável que um produto alimentício apresente esse aspecto em tão pouco tempo após aberto, especialmente quando ainda está dentro do prazo de validade e foi armazenado conforme as orientações do fabricante. A situação gera preocupação quanto à qualidade, conservação e segurança do alimento.

No dia 14/10/2026, encaminhei um e-mail ao SAC da Flormel, relatando o ocorrido e solicitando auxílio para solucionar o problema, inclusive com imagens do produto. Também tentei contato por telefone, mas não consegui atendimento, pois as ligações caíam antes que alguém me atendesse.

Até o momento, busco uma solução adequada para o ocorrido. Não se trata apenas de insatisfação com um produto, mas de um problema que envolve a qualidade de um alimento e a falta de suporte ao consumidor.

Diante disso, solicito que a Flormel se manifeste sobre o ocorrido, esclareça o que pode ter causado o aparecimento de bolor e apresente uma solução, com a devida restituição do valor pago ou substituição do produto, além da apuração da qualidade do lote informado.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e ofereça um retorno efetivo, pois tentei resolver a situação diretamente com o SAC, sem conseguir atendimento telefônico.

Aguardo uma solução.