Meus bombons chegaram derretidos e a empresa não me retornou

COMPREI 2 CAIXAS DE BOMBONS e mais uma caixa menor, todos eles vieram derretidos, deformados, como se tivessem sido congelados novamente, provavelmente por armazenamento errado. As caixas estavam perfeitas, assim como a caixa da entrega. Porém, por dentro os bombons estavam deformados, dentro das embalagens. Gosto ruim (de chocolate quando fica esbranquiçado). Já havia comprado outras vezes e não tive problemas. Entrei em contato com o atendimento, enviei as fotos. Informaram que iriam analisar e retornariam em 48hs. Já fazem 14 dias e nada. Enviei a reclamação dia 5/10.