Seguradora IZA nega cancelamento de viagem por diagnóstico grave de neta, alegando falta de imprevisibilidade e desumanidade.

Prezado Sr. Raimundo Nonato dos Reis e Silva,

Recebemos sua manifestação com muita atenção e, acima de tudo, com profundo respeito pelo delicado momento vivido por sua família.

Compreendemos plenamente a dimensão emocional e humana envolvida diante do diagnóstico grave de sua neta e do impacto que essa situação trouxe para todos os familiares. Sabemos que circunstâncias como essa ultrapassam qualquer planejamento de viagem e geram enorme sofrimento e preocupação.

A Flot lamenta sinceramente todo o desgaste ocorrido durante o processo de análise do pedido de cancelamento junto à seguradora. Desde o primeiro momento, buscamos apoiar sua solicitação e seguimos atuando junto à IZA Seguradora para que o caso seja reavaliado com a devida sensibilidade e atenção às particularidades apresentadas.

Entendemos suas considerações e reconhecemos que situações excepcionais como esta exigem não apenas análise contratual, mas também empatia e compreensão humana.

Informamos que continuaremos pressionando a seguradora e acompanhando o caso de forma próxima, na expectativa de uma revisão do posicionamento apresentado.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Agradeço a resposta da Flot Operadora e reconheço que houve, ao menos, uma postura respeitosa e humana diante da situação vivida por nossa família.

Entretanto, continuo profundamente indignado com a decisão da seguradora, que preferiu se apegar friamente a interpretações burocráticas, ignorando completamente a gravidade do caso concreto.

Estamos falando de uma recém-nascida diagnosticada com Síndrome de Edwards, submetida a reanimação, suporte respiratório e internação em UTI neonatal. Uma situação devastadora emocionalmente para qualquer família.

A negativa transmitiu uma mensagem extremamente dolorosa: a de que os avós deveriam simplesmente embarcar para uma viagem internacional de lazer enquanto sua neta lutava pela vida.

Isso ultrapassa qualquer debate contratual.

Nenhum contrato pode estar acima da dignidade humana, da empatia e do mínimo bom senso esperado de empresas que trabalham justamente com proteção, assistência e segurança emocional de famílias.

A própria resposta da Flot reconhece que este é um caso excepcional e que merece sensibilidade. Por isso, espero sinceramente que a seguradora reveja imediatamente sua posição e tenha a coragem de agir com humanidade, coerência e respeito ao consumidor.

Seguimos aguardando uma solução justa, ética e compatível com a gravidade da situação enfrentada por nossa família.

Prezado Sr. Raimundo,

Agradecemos por sua mensagem e compreendemos plenamente a sensibilidade e a gravidade da situação enfrentada por sua família.

Reiteramos que recebemos suas considerações com a máxima atenção e respeito. Desde o primeiro momento, temos atuado junto à seguradora buscando uma reavaliação do caso, apresentando os elementos que demonstram o caráter excepcional das circunstâncias vividas por seus familiares.

Compartilhamos do entendimento de que situações como esta exigem uma análise cuidadosa, que considere não apenas os aspectos contratuais, mas também o contexto humano envolvido. Por esse motivo, seguimos em contato com a seguradora, reforçando nosso pedido para que o caso seja novamente analisado sob essa perspectiva.

Neste momento, ainda aguardamos um posicionamento definitivo, mas permanecemos empenhados em buscar uma solução que possa atender de forma mais adequada às expectativas da família. Esperamos, em breve, poder transmitir uma resposta mais positiva.

Agradecemos sua compreensão e asseguramos que continuaremos acompanhando o assunto com toda a atenção necessária, mantendo-o informado sobre qualquer evolução.

Atenciosamente,

No aguardo de uma solução!!