Não resolvido

Compra de CBD não entregue, pedido extraviado e falta de suporte da empresa WHIN CBD

Flowermed Ltda

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Compra de CBD não entregue, pedido extraviado e empresa não responde

Comprei um produto à base de Cannabis (CBD) para uso pessoal autorizado pela Anvisa no dia 29/10/2025, através da loja online WHIN CBD. O valor pago foi de R$ 728,00, via cartão de crédito, sendo o pagamento processado pelo CNPJ Flowermed LTDA (*****).

A empresa informou um prazo de entrega de 20 dias úteis. Ao acompanhar o rastreamento, constatei que a encomenda chegou ao Brasil em 11/11/2025, porém o pedido não foi entregue e não houve novas atualizações.

A transportadora indicada pela empresa, Memphis Courier (CNPJ *****), não responde a nenhum dos canais de atendimento que utilizei: WhatsApp, telefone e outros contatos disponíveis.

Quando questionei a WHIN CBD, fui informado apenas que o pedido havia sido extraviado, sem apresentação de qualquer justificativa, relatório, documento ou explicação sobre o ocorrido. Ao mencionar que faria uma reclamação formal, a empresa respondeu de forma inadequada, sugerindo que poderia não fazer o reembolso, alegando que estavam tentando ajudar.

Após pesquisar, encontrei diversas reclamações semelhantes de clientes relatando exatamente os mesmos problemas: não entrega, extravio sem explicações e ausência de suporte. Isso aumenta minha preocupação sobre a forma como a empresa lida com pedidos enviados ao Brasil.

No momento, estou sem o produto, que é necessário para iniciar meu tratamento, e ainda sem solução concreta de reembolso ou reposição.

Solicito:

Reembolso imediato ou reenvio do produto,

Posicionamento claro sobre o que ocorreu com meu pedido.

Aguardo uma solução o mais rápido possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Flowermed Ltda respondeu

    20/01/2026 às 12:00

    Olá Gabriela, tudo bem?!

    Gostaríamos de começar pedindo nossas sinceras desculpas. Entendemos perfeitamente a sua frustração e, acima de tudo, a importância do produto para a continuidade do seu tratamento de saúde. Reconhecemos que a nossa comunicação anterior não foi adequada e estamos trabalhando internamente para que isso não se repita.

    Em relação ao seu pedido feito em 29/10/2025, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

    Extravio e Logística: Confirmamos que houve uma falha no processo logístico junto à transportadora. Embora problemas com importação possam ocorrer, a responsabilidade pela entrega segura até as suas mãos é nossa, entretanto eventos adversos acontecem, e neste caso houve uma perda do produto junto a transportadora.

    Solução Imediata, vi no histórico que optou pelo estorno Integral: Realizaremos o cancelamento da transação junto à operadora do seu cartão de crédito (R$ 728,00).

    Mas se preferir, podemos despachar um novo produto imediatamente via modalidade expressa, com acompanhamento da nossa equipe de suporte (com um produto de mimo da sua escolha).

    Por favor, nos informe qual dessas opções você prefere seguir. Reitero nosso compromisso com a transparência e com o seu bem-estar.

    Atenciosamente,

    Valdir/ Equipe WHIN CBD

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Não gostei do atendimento por parte deles durante toda minha jornada