O que aconteceu
Vou resumir toda a situação de forma objetiva para facilitar o entendimento:
Em setembro de 2025, fiz um pedido com o ***** (vendedor) de 30g de THC Melt e 15g de Rosin. O pagamento foi feito corretamente, sendo o THC Melt o item mais caro do pedido.
Depois de quase 30 dias, recebi 30g de Rosin, em quantidade maior do que o pedido, e não recebi o THC Melt, que era o principal produto.
Após o erro, ficou combinado com o ***** que o THC Melt seria enviado depois, que o excedente de Rosin seria recolhido, e que tudo seria resolvido sem prejuízo pra mim. Aceitei isso de boa-fé.
Mesmo assim, passaram-se mais de 30 dias e o produto nunca foi enviado. Sempre que eu cobrava, surgiam justificativas diferentes (férias, feriado, problemas de logística), mas nenhuma solução prática.
Pra tentar resolver logo, eu cheguei a me colocar disposta a pagar a diferença do produto enviado errado, desde que o THC Melt fosse enviado imediatamente. Ainda assim, nada foi resolvido.
Diante da demora, passei a tratar com o ***** (gerente). Expliquei toda a situação, mandei prints e comprovantes, e ele disse que iria verificar com a logística.
Em seguida, me passaram um código de rastreio, mas o CEP não é o meu e consta como entregue em outra localidade/pessoa, o que gerou ainda mais insegurança sobre se houve envio de fato.
Desde então, sigo sem uma resposta definitiva. As mensagens ficam em vou ver, estou tentando entender, e nenhuma solução concreta aparece, apesar das várias cobranças.
Hoje, o cenário é: pedido feito há meses, produto principal nunca entregue, erro inicial não corrigido, acordos não cumpridos e muito desgaste desnecessário.
Resumi tudo porque já tentei resolver de forma amigável por todas as vias possíveis. Agora preciso de uma definição clara e final, pra encerrar isso de vez.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Flowermed Ltda respondeu
30/01/2026 às 15:43
Olá, Sthephanie,
Agradecemos o seu relato detalhado. Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno, pela falha na logística e, principalmente, pela quebra de expectativa em relação ao atendimento e aos prazos.
Reconhecemos que houve uma sucessão de erros internos, desde o envio incorreto até a falha na comunicação dos rastreios, o que não reflete o padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Valorizamos muito a sua boa-fé e paciência durante todo esse processo.
Conforme tratado diretamente com o nosso Gerente de Vendas, confirmamos que o caso foi solucionado através do estorno do produto. O valor foi devolvido conforme o acordado, visando encerrar essa situação da forma mais justa possível diante dos problemas ocorridos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional sobre o comprovante da transação e esperamos que, em uma oportunidade futura, possamos recuperar sua confiança com a eficiência que você merece.
Atenciosamente,
Valdir/ Flowermed