Atraso na entrega, produto não re.
Respondida
São Paulo - SP
20/10/2025 às 08:02
ID: 229740415
Comprei uma calça pelo site em julho, o produto levou cerca de 60 dia para chegar no Brasil. Toda vez que entrava em contato com a empresa eles diziam estar a caminho. Nunca consegui acompanhar o pedido pelos links disponibilizados. Tinha que entrar em contato por email ou whats. Eles respondiam mas sempre justificando a compra ser internacional. Quando finalmente chegou ao Brasil, informaram que foi apreendido na alfândega. E que pediriam o reenvio. Fiquei com medo de ficar mais 60 dias nesse processo. Pedi o cancelamento do pedido, foi feito mas o reembolso no meu cartão, nunca aconteceu. Paguei um produto de 300 reais que nunca recebi. Quero meu dinheiro de volta. Me cheira a [Editado pelo Reclame Aqui].
O atendimento retorna mas sempre com informações pouco precisas e com justificativas pautadas em ser uma venda internacional.. Não faz sentido. Se não consegue cumprir prazos mínimos, é melhor mudar de produto ou ramo.
Quero meio reembolso!
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 09:52
Olá Giselda, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos por todo o transtorno. No entanto, o reembolso foi realizado em 09 de Setembro no mesmo sistema usado para efetuar a compra, ou seja em linha de crédito na sua conta Mercado Pago, conforme documento enviado anteriomente em nossos atendimentos anteriormente.
Reforçamos que todos os comprovantes e documentos já foram reenviados por e-mail e WhatsApp, demonstrando que o estorno foi concluído corretamente. Caso o valor ainda não apareça em seu saldo, orientamos que entre em contato com o Mercado Pago através da sua conta e informe o número da transação*******0.
Nos colocamos à disposição apenas para reencaminhar novamente os comprovantes, caso necessário, mas o processo de reembolso já foi finalizado.
Atenciosamente,
Equipe Financeira https://*******