Demora excessiva na entrega e produto com cor errada, além de mau atendimento e propaganda enganosa.
Respondida
Brasília - DF
24/03/2026 às 23:11
ID: 244240767
Fiz uma compra nessa loja no dia 16 de janeiro, no valor de 350 reais. Imediatamente, o valor foi cobrado e apareceu na fatura do meu cartão de crédito. No site está escrito que a entrega ocorre em até 25 dias úteis. Fiquei praticamente um mês sem receber informações sobre o produto, sem número de rastreio. Contatei a empresa e eles colocaram a culpa na "logística" do período do carnaval, uma mentira descarada. Depois de muito pedir, finalmente me mandaram um número de rastreio que funcionava, mas já havia passado mais de 1 mês da minha compra. Não consigo deixar de pensar que vendem o produto sem ter ele no estoque. É mais uma daquelas empresas enganosas que importam produtos comprando de outros sites e redirecionando para o consumidor por um preço abusivo. 46 dias úteis depois, quase o dobro do que eles indicam como tempo máximo de espera no site [Editado pelo Reclame Aqui] deles, o produto me chega da cor errada. Ao solicitar o reembolso sou respondido que "não houve conduta que justificasse ameaças" após eu dizer que, caso não me reembolsassem, iria até o PROCON. São [Editado pelo Reclame Aqui] da pior estirpe, que fazem a [Editado pelo Reclame Aqui] que fazem, causam um incômodo gigantesco e ainda reclamam quando são cobrados. Agora eu vou ter que perder meu tempo embalando esse [Editado pelo Reclame Aqui] de produto deles e levando numa agência dos correios, enquanto eles ficam lá sentados importando roupa da china e vendendo pelo quádruplo do preço. Não faça como eu. NÃO COMPRE COM FLOWY SIGNATURE. 46 DIAS ÚTEIS DE ESPERA PRA NADA.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:05
Olá, Gabriel.
Sentimos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação.
Desde o início, prestamos todo o suporte necessário, acompanhamos o seu caso e oferecemos a solução adequada. O problema já foi totalmente resolvido, com a devolução do item e o reembolso integral devidamente realizado.
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de atender ou de buscar a melhor solução para você. Inclusive, disponibilizamos a etiqueta de postagem para tornar o processo mais simples e rápido.
Sobre os demais pontos, a Flowy Signature é uma empresa regular que opera com modelo de importação prática comum no e-commerce e todas as informações sobre prazos, logística e possíveis variações estão descritas de forma clara em nosso site no momento da compra.
O prazo informado é de até 25 dias úteis, podendo sofrer variações por fatores externos, como transporte e fiscalização. Ainda assim, seguimos acompanhando o pedido em todas as etapas.
Vale destacar também que esta não foi sua primeira compra conosco e que, anteriormente, sua experiência ocorreu normalmente, o que reforça que este foi um caso pontual.
Reconhecemos o erro no envio e tratamos a situação com a devida responsabilidade, garantindo a resolução completa do caso.
Seguimos à disposição.
Equipe Flowy Signature