Não consigo rastrear o pedido e não obtive retorno da empresa

Mesmo com o prazo de até 25 dias úteis para entrega, que já é um período bastante longo para os padrões atuais de e-commerce de vestuário, o pedido ainda assim foi entregue após o prazo informado.
Além disso, esse prazo só ficou claro no e-mail de confirmação da compra, e não de forma evidente durante o processo de checkout, o que dificulta uma decisão de compra plenamente consciente.
Mais do que o atraso em si, o principal problema foi a falta de retorno às minhas tentativas de contato durante o período de espera, o que naturalmente gera insegurança para o cliente, ainda mais considerando que o código de rastreamento informado não funcionava.
Só obtive resposta após insistir no contato e registrar a reclamação aqui, e as respostas recebidas se limitaram a justificar a situação com questões de estoque e com a informação de prazo no e-mail de confirmação, sem abordar a ausência de atendimento ao cliente durante o processo.
Acredito que prazos e imprevistos podem acontecer, mas comunicação clara e suporte adequado são expectativas básicas do consumidor. Fica aqui o registro para que a empresa revise seus processos de venda, entrega e atendimento, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.