Em réplica

Propaganda enganosa e peças [Editado pelo Reclame Aqui]

Flowy Signature

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de duas peças de roupa lindas e aconteceram duas coisas bastante decepcionantes. O prazo de espera não foi respeitado, atraso de semanas sem possibilidade de localização pelo link. E a pior de todas são que as peças são de PÉSSIMA qualidade, totalmente uma propaganda enganosa. Vendem e divulgam produtos caros e o que vem são roupas [Editado pelo Reclame Aqui], tecidos péssimos e cortes horrorosos. Decepcionante e falta de respeito com o consumidor. Pelo menos entrei em contato para a devolução e reembolso e o processo foi rápido e deu tudo certo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Flowy Signature respondeu

    13/08/2026 às 19:34

    Boa noite Marina,

    lamentamos que sua experiência com os produtos não tenha correspondido às suas expectativas e respeitamos sua opinião sobre as peças.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes. Nossos produtos são fabricados no exterior por fábricas parceiras e não trabalhamos com cópias ou produtos falsificados. As peças comercializadas são os produtos apresentados em nossa loja.

    Todas as informações relevantes para a decisão de compra, incluindo composição e tipo de tecido, características da peça, medidas, prazo estimado de entrega e demais especificações, estão descritas de forma clara nas páginas dos produtos.

    Quanto ao prazo de entrega, as informações sobre o período estimado e o procedimento de importação ficam destacadas nas páginas dos produtos e também são informadas no e-mail de confirmação da compra. Dessa forma, caso o prazo não seja compatível com a necessidade do cliente, a compra pode ser cancelada sem que seja necessário aguardar a entrega.

    Também é importante esclarecer que, por se tratar de uma compra internacional, existem etapas de fiscalização e liberação pela Receita Federal e pelos órgãos responsáveis. Eventuais atrasos nessa etapa não estão sob nosso controle, assim como ocorre com qualquer operação de importação. O acompanhamento pelo código de rastreamento também pode ficar temporariamente sem atualizações enquanto a encomenda passa por essas etapas.

    De todo modo, ficamos satisfeitos que, ao entrar em contato conosco, você tenha conseguido realizar a devolução e obter o reembolso de forma rápida. Esse é o nosso compromisso: mesmo quando o produto não atende à expectativa do cliente, buscamos conduzir o processo de forma correta, transparente e respeitosa.

    Agradecemos o seu contato.

    Equipe flowysignature.com

  2. Consumidor respondeu

    13/08/2026 às 20:40

    Agradeço a resposta e esclarecimentos em relação ao atraso. Agora, falar que a peça comercializada é igual ao produto que é divulgado no site é enganação. A peça veio MUITO diferente da foto e das medidas fornecidas, falar que fornecem todas as informações já é [Editado pelo Reclame Aqui], já que as informações não condizem com o produto

  3. Consumidor respondeu

    13/08/2026 às 20:40

    Agradeço a resposta e esclarecimentos em relação ao atraso. Agora, falar que a peça comercializada é igual ao produto que é divulgado no site é enganação. A peça veio MUITO diferente da foto e das medidas fornecidas, falar que fornecem todas as informações já é sacanagem, já que as informações não condizem com o produto.

  4. Flowy Signature respondeu

    14/08/2026 às 08:24

    Marina, atuamos desde 2010 no mercado internacional e somos, assim como você, pessoas do lado de cá. Prezamos muito pela transparência, pelas informações corretas e pela qualidade dos itens que comercializamos.

    Entendemos que as peças recebidas possam não ter correspondido às suas expectativas e respeitamos a sua percepção. No entanto, trabalhamos para disponibilizar no site as informações relevantes sobre cada produto, incluindo composição, medidas e características, justamente para proporcionar uma compra consciente.

    Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido positiva. Da nossa parte, permanecemos à disposição pelos canais de atendimento caso exista alguma divergência objetiva a ser analisada.

    Agradecemos pelo seu retorno e, neste momento, consideramos os esclarecimentos prestados sobre a situação. Desejamos que suas próximas experiências de compra sejam mais satisfatórias.