Propaganda enganosa e peças [Editado pelo Reclame Aqui]

Boa noite Marina,

lamentamos que sua experiência com os produtos não tenha correspondido às suas expectativas e respeitamos sua opinião sobre as peças.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes. Nossos produtos são fabricados no exterior por fábricas parceiras e não trabalhamos com cópias ou produtos falsificados. As peças comercializadas são os produtos apresentados em nossa loja.
Todas as informações relevantes para a decisão de compra, incluindo composição e tipo de tecido, características da peça, medidas, prazo estimado de entrega e demais especificações, estão descritas de forma clara nas páginas dos produtos.
Quanto ao prazo de entrega, as informações sobre o período estimado e o procedimento de importação ficam destacadas nas páginas dos produtos e também são informadas no e-mail de confirmação da compra. Dessa forma, caso o prazo não seja compatível com a necessidade do cliente, a compra pode ser cancelada sem que seja necessário aguardar a entrega.
Também é importante esclarecer que, por se tratar de uma compra internacional, existem etapas de fiscalização e liberação pela Receita Federal e pelos órgãos responsáveis. Eventuais atrasos nessa etapa não estão sob nosso controle, assim como ocorre com qualquer operação de importação. O acompanhamento pelo código de rastreamento também pode ficar temporariamente sem atualizações enquanto a encomenda passa por essas etapas.
De todo modo, ficamos satisfeitos que, ao entrar em contato conosco, você tenha conseguido realizar a devolução e obter o reembolso de forma rápida. Esse é o nosso compromisso: mesmo quando o produto não atende à expectativa do cliente, buscamos conduzir o processo de forma correta, transparente e respeitosa.
Agradecemos o seu contato.
Equipe flowysignature.com

Agradeço a resposta e esclarecimentos em relação ao atraso. Agora, falar que a peça comercializada é igual ao produto que é divulgado no site é enganação. A peça veio MUITO diferente da foto e das medidas fornecidas, falar que fornecem todas as informações já é [Editado pelo Reclame Aqui], já que as informações não condizem com o produto

Agradeço a resposta e esclarecimentos em relação ao atraso. Agora, falar que a peça comercializada é igual ao produto que é divulgado no site é enganação. A peça veio MUITO diferente da foto e das medidas fornecidas, falar que fornecem todas as informações já é sacanagem, já que as informações não condizem com o produto.

Marina, atuamos desde 2010 no mercado internacional e somos, assim como você, pessoas do lado de cá. Prezamos muito pela transparência, pelas informações corretas e pela qualidade dos itens que comercializamos.

Entendemos que as peças recebidas possam não ter correspondido às suas expectativas e respeitamos a sua percepção. No entanto, trabalhamos para disponibilizar no site as informações relevantes sobre cada produto, incluindo composição, medidas e características, justamente para proporcionar uma compra consciente.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido positiva. Da nossa parte, permanecemos à disposição pelos canais de atendimento caso exista alguma divergência objetiva a ser analisada.

Agradecemos pelo seu retorno e, neste momento, consideramos os esclarecimentos prestados sobre a situação. Desejamos que suas próximas experiências de compra sejam mais satisfatórias.