Suspeita de perfume falsificado Marina de Bourbon

Olá, Amada. Tudo bem?
Aqui é da Fluenze Cosméticos e vi sua mensagem referente ao perfume adquirido.

Gostaria de esclarecer que trabalhamos apenas com produtos originais, adquiridos de importadoras oficiais e com nota fiscal, o que garante a procedência e autenticidade de tudo o que vendemos. Temos total segurança para provar isso, inclusive com documentação.
Para você ter certeza que se o produto é de origem paralela é só entrar em contato com a importadora nos números e telefones que passamos que aliás está na etiqueta da importadora junto ao selo adipec (selo original da importação) aonde mostramos e explicamos para você.

Entendemos que pode haver arrependimento após a compra, o que é natural. No entanto, acusar um produto de falsificação sem fundamento é algo sério e totalmente incorreto, principalmente quando podemos comprovar a originalidade da mercadoria.

Além disso, por se tratar de um item de uso pessoal e já ter sido aberto/testado, não é possível realizar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor, art.49.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, mas reforçamos nosso compromisso com a verdade, a legalidade e o respeito com cada cliente.

Atenciosamente,
Equipe Fluenze Cosméticos

Gostaria de deixar claro que minha solicitação não se trata de arrependimento de compra. Desde o início, entrei em contato com a loja com o objetivo de trocar o produto pelo mesmo modelo, desde que original, ou realizar a devolução do valor pago.

A responsabilidade pela venda é inteiramente da loja, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (art. 18 do CDC), que determina que o fornecedor direto responde por qualquer vício ou problema no produto. Portanto, não faz sentido me direcionarem à importadora. A compra foi feita com vocês, e é com vocês que espero uma solução.

Além disso, o frasco do perfume apresenta sinais claros de baixa qualidade, como as letras que saem com extrema facilidade apenas com o manuseio, o que não condiz com um perfume original. O selo da Excel, inclusive, não é um selo oficial de verificação de autenticidade, o que aumenta ainda mais minha insegurança sobre o produto.

Não sei se o problema está relacionado à má armazenagem, ao tipo de produto (como tester) ou mesmo à procedência, mas o fato é que a qualidade do perfume recebido não corresponde à de um produto original. Como consumidora, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardo uma resposta respeitosa, coerente com os meus direitos e uma solução definitiva para este caso.

Olá Amanda

Como já foi dito antes, trabalhamos exclusivamente com produtos originais, adquiridos de distribuidores autorizados. Temos total segurança quanto à autenticidade do perfume e para comprovar isso, estamos anexando cópia da nota fiscal de compra e demais documentos que atestam sua procedência.

Ressaltamos que não se trata de um produto falsificado. Acusações sem fundamento não condizem com a realidade da nossa empresa, que sempre prezou pela seriedade, transparência e respeito ao consumidor.

Além disso, existe o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) que também já te encaminhamos ******* 0420818)
justamente para tratar de dúvidas como essa. A Excellence, única importadora oficial desse produto no Brasil, pode auxiliá-la diretamente em relação à embalagem, lote ou demais detalhes do perfume.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a troca só é obrigatória nos casos de defeito comprovado, e não apenas por percepção estética ou sensorial, algo bastante subjetivo em fragrâncias.


Nos colocamos à disposição para qualquer orientação adicional, mas reforçamos nosso compromisso com a originalidade dos produtos comercializados.

O ponto é: o produto está inadequado ao uso a que se destina, e isso, segundo o Código de Defesa do Consumidor, já caracteriza um vício que deve ser amparado pela loja vendedora, independentemente da origem, nota fiscal ou importadora envolvida.

Infelizmente, até agora, a loja tem se posicionado de forma defensiva, se recusando a oferecer qualquer suporte concreto, o que me obriga a buscar os meus direitos junto aos órgãos competentes, como o Procon e o Reclame Aqui.

Gostaria muito de resolver isso diretamente com vocês, mas para isso espero um posicionamento que reconheça o problema e se responsabilize por ele. Além do mais, por mera curiosidade pesquisei o fornecedor de vocês e constam bastante reclamações de falsicações, sinto muito mas não estou sozinha nessa, né? é bem delicada a situação e eu não vou simplesmente deixar quieto, até porque trabalhamos para isso.. o nome do fornecedor: RUAN YUN SAN COSMETICS