Anel com pedra solta
Respondida
Brasília - DF
07/03/2026 às 15:06
ID: 242607281
Comprei um anel no dia 16 de Janeiro, que foi entregue no dia 29 de Janeiro (13 dias, ocorreu atraso na entrega). Depois de +/- 1 mês de uso, a pedra do anel caiu sem mais nem menos (e eu não vi, acabou sumindo), um produto que custou caro e da qual se espera uma qualidade minimamente aceitável, e eu sou do tipo de pessoa que cuida muito, nem sequer deixei o anel molhar. Enfim, estou bastante decepcionada com a compra, sinto que joguei meu dinheiro no [Editado pelo Reclame Aqui]. Um absurdo pagar tão caro em um anel que mal durou 1 mês de uso.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:57
Olá, Maria Clara, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito em saber que ficou decepcionada com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi despachado dentro do prazo previsto pela nossa loja. No período do envio, os Correios estavam passando por uma greve, o que ocasionou atrasos nas entregas em diversas regiões. Infelizmente, esse tipo de situação foge ao nosso controle logístico.
Verificamos também que o produto foi entregue no dia 30 de janeiro. Nossa política de garantia cobre eventuais defeitos por até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Até o momento desta manifestação no Reclame Aqui, não identificamos nenhum contato anterior informando sobre a queda da pedra do anel. Caso tivéssemos sido acionados anteriormente, certamente teríamos analisado a situação e buscado uma solução junto à cliente.
De toda forma, reforçamos que nossa equipe está à disposição para entender melhor o ocorrido e avaliar o caso com atenção. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais de atendimento para que possamos verificar possíveis alternativas e auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Fluida