Atraso na entrega de pedido e impossibilidade de devolução
Resolvido
São Paulo - SP
07/01/2026 às 18:44
ID: 236973865
Fiz um pedido na loja, no dia 21/12/2025, e paguei um valor extra para uma entrega mais rápida (o prazo era dia 26/12). Infelizmente, a loja não cumpriu com o combinado, e o item chegou vários dias atrasado (no dia 30/12). Eu tinha escolhido o frete mais caro justamente porque iria viajar, e só vi que o pedido tinha chegado quando retornei de viagem, mais de 7 dias depois da entrega. A política da loja não permite a devolução do produto, mesmo que a confusão seja por conta de um atraso na entrega. Eu não quero realizar uma troca, pois o item era um presente.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 18:54
Olá, Rosa.
Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um presente e pela escolha de um frete com prazo reduzido.
O pedido foi despachado dentro do prazo informado, porém, devido à greve dos Correios, houve impacto na operação logística, o que ocasionou o atraso na entrega, uma situação alheia ao nosso controle.
Conforme nossa política, o prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela sua experiência conosco, abriremos uma exceção neste caso e seguiremos com a devolução do pedido.
Já realizamos o contato de forma privada para orientar sobre os próximos passos para o envio do produto e andamento do estorno.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 18:56
A empresa resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7