Resolvido

Atraso na entrega de pedido e impossibilidade de devolução

fluída

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido na loja, no dia 21/12/2025, e paguei um valor extra para uma entrega mais rápida (o prazo era dia 26/12). Infelizmente, a loja não cumpriu com o combinado, e o item chegou vários dias atrasado (no dia 30/12). Eu tinha escolhido o frete mais caro justamente porque iria viajar, e só vi que o pedido tinha chegado quando retornei de viagem, mais de 7 dias depois da entrega. A política da loja não permite a devolução do produto, mesmo que a confusão seja por conta de um atraso na entrega. Eu não quero realizar uma troca, pois o item era um presente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. fluída respondeu

    07/01/2026 às 18:54

    Olá, Rosa.

    Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um presente e pela escolha de um frete com prazo reduzido.

    O pedido foi despachado dentro do prazo informado, porém, devido à greve dos Correios, houve impacto na operação logística, o que ocasionou o atraso na entrega, uma situação alheia ao nosso controle.

    Conforme nossa política, o prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela sua experiência conosco, abriremos uma exceção neste caso e seguiremos com a devolução do pedido.

    Já realizamos o contato de forma privada para orientar sobre os próximos passos para o envio do produto e andamento do estorno.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos resolver essa situação da melhor forma possível.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A empresa resolveu o problema