Péssima experiência de 1 compra
Respondida
São Paulo - SP
27/09/2025 às 11:12
ID: 227954339
Conheci a loja pelo Instagram e adorei as peças. Com isso, fiz um pedido no dia 06/09, no valor de quase R$300,00. A partir daí, só tive problemas. Comecei a perceber que o aplicativo que me foi indicado para acompanhar a entrega do pedido não me enviava atualizações. A entrega estava prevista para o dia 15/06; sendo assim, quando o pedido não foi entregue na data prevista (e nem nos dias seguintes), entrei em contato com a loja, que só percebeu que meu pedido havia sido perdido pela transportadora após o meu contato.
Depois desse descaso, a loja se disponibilizou a refazer o meu pedido, mas me informaram que o brinco Curve na cor dourada (o qual eu já havia pago) estava esgotado e, assim, tentaram me influenciar a pagar mais R$50,00 para trocar por outro brinco da loja. Achei a situação absurda, para dizer o mínimo, já que, se eu não aceitasse o novo brinco, não receberia o item pelo qual paguei e também não teria o meu dinheiro de volta.
No momento, não sei a situação da minha encomenda e fico realmente decepcionada por ter tido uma experiência tão ruim na minha primeira compra na loja. Nesta reclamação, cito o valor que paguei no pedido para demonstrar o quanto estava disposta a investir nas peças que me interessaram. Mas é importante salientar que o valor do pedido não pode medir a eficiência, a importância e o cuidado com os clientes.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:34
Olá, Nicolle. Tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência inicial tenha sido marcada por essa situação. Prezamos muito pela transparência e pelo atendimento aos nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Devido ao grande volume de envios realizados diariamente, nossa logística não consegue acompanhar individualmente cada pedido em tempo real. Assim que você entrou em contato conosco informando que ainda não havia recebido sua encomenda, prontamente acionamos a transportadora para verificar o que havia ocorrido. Foi nesse momento que fomos informados de que, infelizmente, o pedido havia sido extraviado durante o transporte.
Imediatamente nos disponibilizamos a refazer o envio das peças para que você não fosse prejudicada. No entanto, um dos itens do pedido o brinco Curve dourado estava temporariamente esgotado em nosso estoque.
Diante disso, você mesma nos perguntou se havia a possibilidade de trocar por outro modelo disponível. Apresentamos algumas opções da loja, incluindo modelos com pequena diferença de valor. Como você preferiu não realizar pagamento adicional, informamos também que uma reposição do brinco chegaria na semana seguinte e perguntamos se você gostaria de aguardar. Você nos confirmou que preferia esperar pela reposição.
Assim que o item retornou ao estoque, realizamos imediatamente o envio do seu pedido completo. Após o recebimento, você nos informou que havia amado as peças, o que ficamos muito felizes em saber.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou buscar uma solução para a situação. Pelo contrário: desde o primeiro contato, agimos prontamente para resolver o ocorrido da melhor forma possível.
Seguimos sempre à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fluida