O que aconteceu
Adquiri um gerador de cloro através da empresa Inovare Piscinas, de Joinville, equipamento que foi instalado em minha residência no dia 20/05/2025.
Desde a instalação, o equipamento vem apresentando problemas recorrentes. Ao longo desse período, foram necessários 13 chamados técnicos, todos realizados através da empresa responsável pela venda e instalação do equipamento.
O que considero extremamente preocupante é que, em todas essas ocasiões, o problema é aparentemente solucionado, porém, após algumas semanas de funcionamento, volta a ocorrer novamente. Ou seja, não estamos diante de uma ocorrência isolada, mas de um problema recorrente e persistente desde a instalação do equipamento.
Agora, no último chamado, para minha surpresa, fui informado de que a garantia seria recusada sob a alegação de umidade e sujeira na casa de máquinas.
É importante considerar que estamos falando de uma casa de máquinas de piscina. Durante os períodos mais frios, é perfeitamente possível ocorrer condensação de umidade em razão da diferença de temperatura e do calor gerado pelos equipamentos instalados no ambiente. Portanto, se o equipamento exige alguma condição específica de instalação, ventilação, proteção contra condensação ou controle de umidade para seu funcionamento adequado, essas condições deveriam ter sido devidamente orientadas no momento da instalação.
Também não considero razoável que, após 13 chamados técnicos relacionados ao mesmo equipamento, a solução apresentada seja simplesmente atribuir o problema às condições da casa de máquinas, sem uma investigação técnica mais aprofundada sobre a possibilidade de falha recorrente do próprio equipamento, de algum componente ou até mesmo da instalação.
O histórico de atendimentos demonstra que o problema não surgiu agora. Ele existe praticamente desde a instalação do equipamento e vem sendo objeto de sucessivas intervenções técnicas, sem que até o momento tenha sido encontrada uma solução definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fluidra Brasil respondeu
04/09/2026 às 08:05
Joni, bom dia!
Agradeço seu relato, no entanto, para que possamos avaliar o caso de forma adequada, precisamos entender melhor alguns pontos. Pelo histórico que temos até o momento, os atendimentos mencionados foram realizados pela empresa responsável pela venda e instalação do equipamento, e não diretamente pela assistência técnica da Fluidra.
Por esse motivo, não temos acesso aos diagnósticos realizados, aos reparos efetuados, nem às condições encontradas em cada visita técnica. Também não identificamos em seu relato qual é o modelo do equipamento, qual erro está sendo apresentado atualmente e quais foram as conclusões técnicas que levaram à recusa da garantia. Essas informações são fundamentais, pois a análise pode variar de acordo com o equipamento, a ocorrência apresentada e as condições de instalação.
Pedimos a gentileza de nos encaminhar, em nosso WhatsApp 0800 100 5500, o modelo do produto, número de série, descrição do problema atual e, se possível, os laudos ou registros dos atendimentos realizados. Com essas informações, poderemos entender melhor a situação e avaliar como podemos auxiliá-lo.
Ficamos à disposição.
Maria Fernanda - Equipe Fluidra Brasil