Alicate amperímetro Fluke 325 com defeito e recusa de troca pela fabricante.

Boa Tarde Matheus,

Tudo bem?

Compreendemos sua frustração e o tempo decorrido desde o início do processo.

Gostaríamos de fornecer um esclarecimento sobre os acontecimentos e os prazos envolvidos, buscando a transparência e a manutenção de nosso bom relacionamento.

Inicialmente, seu chamado foi registrado como uma solicitação de garantia. Após uma verificação de uma assistência técnica a mesma constatou que o equipamento apresentou indícios de uma sobrecarga na entrada de tensão, o que resultou em danos à placa interna.

Devido à natureza do dano, que indica uma condição de uso que excede as especificações do fabricante, o equipamento, infelizmente, perdeu a cobertura da garantia, sendo que o diagnostico foi feito e validado pela assistência técnica autorizada.

Cientes da importância do equipamento para suas operações e visando oferecer uma solução, a Fluke propôs o Reparo por Troca. Entendemos que, a princípio, esta proposta não foi aceita pela Tubocone, pois a expectativa era de que o processo fosse integralmente coberto pela garantia.

Após a aceitação da modalidade de Reparo por Troca por parte da Tubocone, foi solicitado o pagamento da proposta para que pudéssemos prosseguir com o pedido. É um procedimento padrão da Fluke que a emissão de pedidos ocorra somente após a confirmação do pagamento. A Tubocone optou por faturar o boleto para o mês seguinte, no que acarretou mais 30 dias.

Com a confirmação do pagamento, o pedido foi realizado. No entanto, o período coincidiu com as festividades de final de ano, o que naturalmente acarretou em um tempo adicional para o processamento e envio, devido aos feriados e emendas.

O prazo de entrega do novo equipamento foi informado como sendo de até 10 dias úteis, a partir do dia 9 de fevereiro. Considerando os feriados e emendas, hoje, dia 25 de fevereiro, completam-se 9 dias úteis desde a data informada. Temos a satisfação de confirmar que o equipamento foi entregue à Tubocone no dia de hoje, dentro do prazo estabelecido.

Sentimos muito por uma possível quebra de expectativas, e vamos incluir feedbacks para melhoria em nossa operação

Abraços!

Equipe Fluke.