Cobrança em duplicidade no plano de sócio e bloqueio indevido do cadastro após estorno

Question

Solicitei o estorno de uma parcela avulsa cobrada no plano de sócio na época da renovação, e não fui atendido. A cobrança estava em duplicidade.
O atendimento do sócio me sugeriu procurar a operadora do cartão de crédito para resolver a situação e, nesse caso, a operadora efetuou o estorno.
Renovei o plano de sócio em outra modalidade, e no terceiro mês de utilização do novo plano tive o cadastro bloqueado em função do estorno realizado pela operadora do cartão de crédito.

Tenho 3 parcelas a pagar do novo plano mas não posso utilizá-lo. As cobranças estão no cartão de crédito. A solução do plano de sócio do clube é o pagamento do boleto referente à cobrança indevida que foi estornada. Isso não faz sentido algum.

Solicito ao atendimento do sócio a suspensão das cobranças futuras restantes porque não tenho mais interesse num programa de sócio que desrespeita o torcedor. A última resposta recebida em um protocolo de atendimento tratava o caso como uma possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Pediram diversas comprovações como se a solicitação de estorno fosse uma ação de má-fé. Ou seja, em nenhum momento ouviram de fato o meu pedido. Vergonhoso o atendimento.

ST

Accepted Answer

Olá, Felippe! Tudo bem?

Recebemos a sua manifestação e analisamos com atenção todo o histórico do seu caso.

Identificamos que a cobrança mencionada já estava em tratativa interna para estorno por parte do clube. No entanto, antes da conclusão desse processo, houve a contestação diretamente junto à operadora do cartão de crédito. Quando isso ocorre, o fluxo deixa de ser conduzido pelo clube e passa a seguir os trâmites da administradora, o que, conforme previsto nos termos de uso, pode gerar bloqueio do cadastro até a regularização.

Dessa forma, o procedimento padrão nesses casos seria a manutenção do valor como pendente, com o cadastro bloqueado até a devida regularização.

No entanto, de forma excepcional e considerando o seu histórico no programa, informamos que o seu cadastro já se encontra desbloqueado e apto para utilização até o final da vigência do plano atual (31/07/2026), com todos os benefícios já restabelecidos, incluindo os convidados.

Caso queira prosseguir com o cancelamento, a solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, seguindo integralmente as condições previstas em regulamento, sem exceções.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Saudações Tricolores!

Cobrança em duplicidade no plano de sócio e bloqueio indevido do cadastro após estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor