Falha na entrega de camisa Fluminense: produto entregue a pessoa desconhecida.

Question

Venho registrar minha reclamação referente ao pedido #1630451078879-01, realizado de forma online pelo site oficial do Fluminense, referente à compra de uma Camisa Fluminense Torcedor Away OF2 2026 Puma M, no valor de R$ 453,99, pago à vista via PIX pelo titular da compra, *****, CPF n *****. No rastreio consta como remetente RJ2235 - LOJA OFICIAL DO FLUMINENSE 2, responsável pelo envio junto à transportadora R3 Express. A compra foi feita com entrega rápida no dia 07, com previsão de entrega para o dia 08, pois a camisa seria dada de presente ao cunhado dele. Além disso, um paciente dele, que é irmão do goleiro do Bangu, levaria a camisa para o ex-jogador Thiago Neves autografar, tornando o prazo da entrega extremamente importante. A entrega deveria ter sido realizada no local de trabalho de *****, que seria a responsável por receber a encomenda para Daniel. O endereço informado foi:

*****, ***** Escritório da Conexa, *****
Botafogo Rio de Janeiro/RJ
CEP: *****

Porém, a transportadora R3 Express informou no rastreio que o pedido teria sido entregue no dia 08 às 21:58:13 para *****, documento n *****. O problema é que ***** foi pessoalmente à recepção e ao setor de recebimento de encomendas do prédio, e foi informada de que NÃO existe nenhuma encomenda registrada no nome dela. Além disso, informaram também que nenhuma pessoa chamada ***** trabalha no local. Ou seja, a entrega consta como realizada para uma pessoa desconhecida e que não possui vínculo com o endereço informado, caracterizando uma falha grave na entrega de um produto de alto valor pago integralmente via PIX. "[Editado pelo Reclame Aqui] "

Accepted Answer

Olá, Tatiane! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno causado durante o processo de entrega. Entendemos toda a preocupação gerada pela divergência nas informações do rastreio, principalmente considerando a importância da entrega dentro do prazo informado.

Identificamos que, assim que o comprador titular do pedido, Daniel Arruda, entrou em contato diretamente com o SAC da Loja Oficial relatando a situação, a equipe responsável iniciou imediatamente a apuração do caso junto à transportadora responsável.

Com base nas informações e imagens encaminhadas no atendimento, foi possível localizar e validar os dados do pedido, do destinatário e do endereço informado para entrega. Durante a averiguação com a loja, identificamos que houve um atraso no processo logístico da transportadora, situação que já foi devidamente tratada junto à mesma.

Como medida, o valor pago pelo frete foi integralmente devolvido ao cliente. Além disso, confirmamos que o pedido já foi devidamente entregue e recebido no endereço informado, tendo a entrega sido recebida por Juliana Paiva.

Dessa forma, ficamos felizes em informar que o pedido já foi devidamente entregue e a situação regularizada junto ao comprador responsável. Reforçamos também que seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.

ST

Falha na entrega de camisa Fluminense: produto entregue a pessoa desconhecida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor