Não comprimento da lei *******/******* e mal atendimento

Question

Olá!

Hoje fui me informar sobre a retirada da gratuidade em relação a PCDs e seus acompanhantes. Liguei para uma das unidades de lojas que vocês possuem para me informar melhor e tive um atendimento um pouco despreparado. A pessoa a qual me atendeu não sabia informar direito sobre a gratuidade, quando foi informado que a gratuidade seria para minha namorada, que é
autista, ele perguntou a idade dela e foi se informar no meio da chamada se adulto tem acompanhante e se o mesmo teria acesso a gratuidade. A partir desse momento já fiquei meio desconfortável em relação a situação. Não é porque uma pessoa autista é adulta que ela deixa de precisar de suporte. Entrei em contato de novo via WhatsApp da loja e sigo sem um retorno do caso.
Já em relação a leia *******/*******, ela informa que a gratuidade é valida para a pessoa com deficiência e seu acompanhante, mediante a apresentação dos documentos obrigatórios. Gostaria de saber por que do acompanhante não ter direito a gratuidade também, já que a lei informa que o mesmo se estende a ele.

Aguardo um retorno.