Reclamação e distrato com o consumidor

Question

Prezados, sou sócia do clube a anos e hoje tive a infelicidade de levar um visitante, parente meu ao clube, já na parte da tarde por volta de duas horas. Ao chegar lá, resolvemos comer alguma coisa e fomos no Bar da Piscina onde tem um bufê de comida a kilo, porém vimos que tinha uma mesa vaga com cadeira e guarda sol na piscina ,onde lá atendem servindo bebida e petiscos , sendo que quando fomos pra nos sentar, o atendente que se identificou como Rafael,desse Bar, se dirigiu até a mim, dizendo que iria tirar o guarda sol, porque já tinha outra mesa aguardando. Falei com ele que não era o certo, a mesa estava vaga a um tempo e esperar a gente chegar e dizer que iria tirar o guarda sol  eu não concordaria e ele teimou dizendo que iria tirar e desrespeitou o meu visitante, debochando e os clientes que ele atende deram apoio a ele , pois se beneficiam desse funcionário que da privilégios  provavelmente talvez também com gratificações .Eu sou sócia e não concordo que os sócios não sejam tratados da mesma forma e que aconteça descaradamente esse tipo de benefícios pra uns e pra outros nao . Quando fui pra ir embora o atendente já tinha colocado os mesmos clientes que estavam apoiando ele na mesa e não tirou o guarda https://******* da minha casa, chamei uma visita e perdi a minha tarde pra ter aborrecimentos.Procurei o responsável pelo estabelecimento Bar da Piscina chamado Sr Roberto e não estava presente, falei com coordenador do clube chamado Helio que me pediu que levasse o assunto a ouvidoria do clube porque ele não poderia fazer nada , mas que tinha muitas reclamações, inclusive o que já  percebemos em relação a limpeza por conta dos serviços desse Bar. Assim aguardo uma posição do clube pois apesar de ser uma concessão de serviços, são responsáveis pelo o que acontece dentro da área do clube , principalmente atingindo o tratamento dado a um sócio. Desde já agradeço a atenção e fico no aguardo de providências, porque o que passei hoje é inaceitável. Atenciosamente