Sócio Fluminense: Problema com resgate de cupom de desconto Zé Delivery e falta de atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 10:58
ID: 247458181
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Mais uma vez o Fluminense me decepcionando quanto ao sócio resgate de ingressos ou benefícios de sócio com parceiros.
Sou sócio do Clube há anos enfrento diversas já enfrentei diversos problemas quanto a aos benefícios de sócio e hoje ao resgatar ao cupom de desconto do Zé delivery o atendente me informou que o clube é que disponibiliza os cupons na conta dos clientes.
Eu rebati falando que esse cupom já foi utilizado várias vezes pela plataforma do Zé delivery entretanto o atendente do Zé delivery bateu na mesma tecla informando que eu deveria ver com o clube.
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Tentei contato com o chat do clube do Fluminense e o chat não contempla atendimento hoje no feriado do dia primeiro de maio de 2026.Estou impossibilitado de utilizar meu cupom que é um direito de sócio um benefício e um direito e não possui atendimento e a plataforma do Zé delivery citada também não resolve o problema.
Montaria da solução sobre o meu problema e além da tratativa um ressarcimento pelo prejuízo material por não disponibilidade do cupom.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:46
Olá, Daniel! Tudo bem?
Em alguns casos, pode haver um pequeno atraso na liberação ou atualização do benefício na plataforma do parceiro, o que é uma tratativa que depende diretamente do Zé Delivery. Inclusive, já acionamos o parceiro para verificação e reforço dos cupons vinculados ao seu sócio.
Para que possamos te ajudar de forma mais assertiva, precisamos confirmar se o e-mail utilizado no aplicativo é o mesmo cadastrado no Sócio Futebol, pois os cupons são disponibilizados automaticamente com base nessa vinculação.
Para conseguirmos acelerar a análise junto a eles e cobrar uma solução mais rápida, você poderia nos encaminhar um print da tela onde aparece o erro ou a ausência do cupom?
Assim conseguimos abrir a tratativa com mais precisão e acompanhar até a resolução.
Ficamos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Saudações Tricolores!
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 18:19
Ola, Boa noite.
Quando entrei em contato com ***** informou que o problema era do *****...
Na resposta por aqui informa que depende só ***** e isso é um absurdo esse jogo de empurra com o consumidor...
Mencionei também que eu já utilizei várias vezes, e que ha pouco tempo sumiram da minha conta...
Incrivelmente depois que abri essa reclamação para ambas empresas o cupom retornou para minha conta, o quee deixa a entender que há uma falha de ambos comigo no quesito de consumidor...
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 18:21
Não tenho como enviar prints nessa etapa da reclamação, não tem diálogo privado em aberto...
Fico no aguardo de um retorno e retratação
Réplica da empresa
29/05/2026 às 13:00
Boa tarde, Daniel!
Pode ser enviado ao nosso e-mail ou chat, descrevendo a solicitação.
Para darmos um retorno, é necessário o envio do comprovante de não recebimento dos cupons, acessando o aplicativo com o e-mail cadastrado no sócio e encaminhando a tela completa da área de cupons, por gentileza!
Ficamos no seu aguardo para verificarmos e darmos continuidade ao processo.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 2117-4652
Chat: https://bit.ly/AtendimentoFlu
ST