Produto manchado e impossibilidade de troca, com descaso no atendimento após contato inicial

Efetuei uma compra começo de março , chegou as camisetas , uma veio manchada , entrei em contato cm a loja pelo WhatsApp, me deram código de troca . Liberam a troca no site porém não consigo fazer a troca , entrei em contato novamente pelo WhatsApp avisei do ocorrido diversas vezes e até hoje nada resolvido e não me respondem mais no WhatsApp