O que aconteceu
Fiz uma reserva para o café da manhã no restaurante Flutuante Rio, porém tive uma emergência familiar muito grave e precisei cancelar.
Entrei em contato imediatamente com o estabelecimento por e-mail e WhatsApp para informar a situação. Fui informada de que o meu caso seria repassado para o setor financeiro e que o estorno do valor seria realizado.
No entanto, já se passaram quase três semanas e nenhum contato foi feito por parte da empresa. Não recebi o reembolso, nenhum posicionamento do financeiro e nem mesmo um voucher de compensação. O atendimento simplesmente ignorou os meus contatos após a promessa do estorno.