Compra com Atraso na Entrega e Falta de Retorno da Loja

Olá, Felipe!
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada nesta situação, especialmente por se tratar de um presente para uma pessoa querida.

Ao analisarmos o rastreamento do pedido, verificamos que a entrega sofreu um atraso de 4 dias em relação à previsão inicialmente informada. Após a chegada da encomenda à unidade responsável pela distribuição, os Correios realizaram três tentativas de entrega em dias consecutivos, porém não havia ninguém disponível no endereço para recebê-la. Com isso, o pedido retornou para nossa empresa.

Também gostaríamos de pedir desculpas pela falta de retorno ao seu contato pelo Instagram. Infelizmente, sua mensagem foi direcionada para a aba de solicitações/spam da plataforma e não foi visualizada a tempo de respondermos antes da abertura desta reclamação. Reconhecemos que isso impactou sua experiência e já estamos atentos para evitar situações semelhantes.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato e oferecemos o reenvio do pedido sem qualquer custo adicional. No entanto, respeitando sua preferência, realizamos o reembolso integral do valor pago, que já foi processado.
Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha acontecido da forma como você planejou. Sabemos que, quando se trata de um presente, o prazo de entrega é ainda mais importante, e entendemos sua insatisfação.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Flutuante

A empresa me respondeu prontamente apos eu postar uma reclamação aqui na plataforma mas não me respondeu pelos canais oficiais.
Me planejei bastante para enviar enviar um presente pra um grande amigo que teria amado o produto mas a empresa atrasou dias para enviar o pacote e depois disso os correios demoraram vários outros dias fazendo pingue pong do meu pacote pra lá e pra cá (sem sequer sair do estado do RJ) mesmo eu tendo pagado uma nota no frete. Enfim me planejei para meu amigo poder receber o presente em casa nos seus únicos dias de folga mas devido aos atrasos os correios não mais conseguiam localiza-lo em casa já que ele sai para o trabalho antes das 07h e volta depois das 20h. A empresa ofereceu a opção de reenviar o produto e eu neguei porque precisaria encontrar uma nova janela de oportunidade para meu amigo receber e confiar que eles cumpririam o prazo, o que me parece pouco provável dado o histórico de reclamações. Pedi o reembolso pois não queria mais ter que lidar com a frustração e não quero mais lidar com a loja em questão. Uma pena.. os produtos são muito criativos e divertidos mas peguei um ranço tão grande que não quero mais me envolver. Só fico chateado pelo meu amigo que soube o que seria o presente e ficou animadíssimo pra nada.